Service Desk Profi – 1st Line IT-Support

Freestar-Informatik AG; Bern; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Freestar-Informatik AG in Bern sucht eine teamorientierte, verantwortungsbewusste Service Desk Mitarbeiter:in zur Unterstützung der Benutzer bei Störungen, Änderungsanträgen und Anfragen. Die Position erfordert Deutsch, Französisch (C1) oder Italienisch (B2) sowie eine solide IT-Affinität und mehrjährige Kundensupport-Erfahrung.

Sie arbeiten in einem unbefristeten Vollzeitverhältnis mit flexiblen Arbeitsformen und einem modernen Arbeitsumfeld. Ideal für motivierte IT-Fachkräfte.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität.
• Langjährige Berufserfahrung im Kundensupport.
• Sicherer Umgang mit Office 365 (O365).

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen und Änderungsanträge der Benutzer.
• Analyse und Remote-Behebung von Incidents.
• Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd/3rd Level Support.
• Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung, Zuweisung und Abschluss von Tickets.
• Installation und Konfiguration von Hard- und Software gemäß Vorgaben.
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung inkl. Ein- und Austrittsprozessen.
• Sicherstellung der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk.
• Pflege des IT-Inventars (Hardware, Software, Netzwerkkomponenten).
• Aufbau und Pflege der Knowledge Base zur Dokumentation von Lösungen.
• Einwandfreier Leumund zwingend erforderlich.

Skills

Deutsch (C1)

Französisch (C1)

Italienisch (B2)

Kundensupport

Education

IT-Ausbildung oder Quereinsteiger

Tools

Office 365

Job description

Freestar-Informatik AG in Bern sucht eine teamorientierte, verantwortungsbewusste Service Desk Mitarbeiter:in zur Unterstützung der Benutzer bei Störungen, Änderungsanträgen und Anfragen. Die Position erfordert Deutsch, Französisch (C1) oder Italienisch (B2) sowie eine solide IT-Affinität und mehrjährige Kundensupport-Erfahrung.

Sie arbeiten in einem unbefristeten Vollzeitverhältnis mit flexiblen Arbeitsformen und einem modernen Arbeitsumfeld. Ideal für motivierte IT-Fachkräfte.