Manager Service ITIL – ITSM et Amélioration Continue

Sword Services; Siebenzach; On-site; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

Sword Services recherche un ICT Service Manager pour renforcer l'équipe de notre client basé à Givisiez (Suisse). Le poste s'appuie sur ITIL et vise à assurer la qualité, la maturité et l'amélioration continue des processus de gestion des services IT.

Vous contribuerez à définir et faire évoluer les processus, suivrez les demandes via l'ITSM, participerez aux audits et piloterez les incidents majeurs avec rigueur et autonomie.

Qualifications

• Maîtrise avancée du français exigée.
• Certification ITIL indispensable.
• Expérience significative dans le déploiement des processus ITIL en milieu professionnel.
• Pratique confirmée de Jira pour la gestion des tickets et le suivi des demandes.
• Rigueur professionnelle et autonomie dans l’application des processus ITSM.

Responsibilities

• Contribuer à la définition et à l'évolution des processus de gestion des services selon ITIL.
• Assurer le suivi des demandes dans l’outil ITSM et garantir leur traitement.
• Participer aux audits réguliers pour évaluer l’application des processus ITIL.
• Analyser et mesurer le niveau de maturité des processus de gestion des services.
• Contribuer à la feuille de route pour l’amélioration continue.
• Prendre en charge les incidents majeurs et coordonner les parties prenantes jusqu’à résolution.
• Identifier des axes d’optimisation pour améliorer la qualité et l’efficacité des services.

Skills

Français avancé

Autonomie

Esprit d'équipe

Rigueur professionnelle

Analyse et synthèse

Education

ITIL Certification

Tools

Jira

Job description

Sword Services recherche un ICT Service Manager pour renforcer l'équipe de notre client basé à Givisiez (Suisse). Le poste s'appuie sur ITIL et vise à assurer la qualité, la maturité et l'amélioration continue des processus de gestion des services IT.

Vous contribuerez à définir et faire évoluer les processus, suivrez les demandes via l'ITSM, participerez aux audits et piloterez les incidents majeurs avec rigueur et autonomie.