Senior Service Delivery Manager - Agile Transformation Lead

Sword Services; Genf; On-site; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

Sword Services recherche un Service Delivery Manager Senior pour renforcer l’équipe de notre client basé à Genève. Vous interviendrez dans un environnement IT public complexe, engagé dans la transformation numérique et la modernisation de services à fort impact sociétal.

Vous faciliterez les échanges entre acteurs, organiserez les rituels et ateliers, et accompagnerez les équipes dans leur autonomie tout en assurant le suivi des dépendances et l'amélioration continue.

Qualifications

• Master ou diplôme d'ingénieur en informatique ou équivalent.
• Au moins 5 années d'expérience en Service Delivery Manager dans une transformation agile.
• Maîtrise de Scrum, Kanban et de l'agilité à l'échelle.
• Bonne maîtrise opérationnelle d'ITIL (gestion incidents, changements et niveaux de service).
• Excellentes compétences en facilitation et animation d'ateliers collectifs.
• Capacité à travailler dans un environnement matriciel et multi-produits.
• Certification ITIL, Scrum ou SAFe appréciée ; expérience du secteur public ou social.

Responsibilities

• Faciliter le fonctionnement collectif des équipes et la fluidité des échanges entre acteurs.
• Organiser et faciliter les rituels et ateliers nécessaires au bon fonctionnement des équipes.
• Identifier et lever les obstacles pour atteindre les objectifs.
• Accompagner les équipes dans leur autonomie et leur responsabilisation.
• Coordonner les Product Owners, métiers, développeurs, Business Analysts et architectes.
• Identifier et gérer les dépendances et assurer leur suivi.
• Contribuer à l'avancement et à la visibilité des risques et difficultés.
• Accompagner la résolution des problèmes et des conflits de manière pragmatique.
• Contribuer à l'amélioration continue des modes de fonctionnement et à l'évolution des produits.
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques de collaboration et de gestion du travail dans le service.
• Collaborer avec les Product Owners et les responsables de produits/projets pour aligner besoins métiers, priorités et capacité des équipes.

Skills

Leadership

Facilitation

Coaching collectif

Communication

Négociation sans autorité

Gestion des dépendances

Education

Master en informatique

Tools

ITIL

Scrum

Kanban

SAFe

Job description

Sword Services recherche un Service Delivery Manager Senior pour renforcer l’équipe de notre client basé à Genève. Vous interviendrez dans un environnement IT public complexe, engagé dans la transformation numérique et la modernisation de services à fort impact sociétal.

Vous faciliterez les échanges entre acteurs, organiserez les rituels et ateliers, et accompagnerez les équipes dans leur autonomie tout en assurant le suivi des dépendances et l'amélioration continue.