Responsable ITSM & ITIL – Pilotage des Processus

Dina

Freiburg

On-site

CHF 110,000 - 160,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Évolutions et formations

Avantages compétitifs

Équipe soudée

Job summary

Dina cherche un Responsable des services IT / IT Service Manager pour piloter les processus ITIL, coordonner les incidents et améliorer la roadmap ITSM. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes pour assurer une prise en charge efficace.

Profil exigé: diplôme en informatique, expérience ITIL certifiée, maîtrise de Jira et esprit d’équipe. Poste 100 % sur site à Givisiez, avec opportunités de formations et progrès professionnel au sein d’une équipe de 200 personnes.

Qualifications

Expérience en IT Service Management (ITSM) et connaissance approfondie des pratiques ITIL.
Certification ITIL requise.
Maîtrise du travail en environnement IT exigeant et gestion d’incidents majeurs.

Responsibilities

Participer à la définition, l’amélioration et l’application des processus ITIL.
Surveiller les sollicitations dans les outils ITSM et assurer leur prise en charge selon les processus.
Conduire les audits annuels des processus ITIL et préparer les éléments de démonstration.
Suivre la maturité des processus ITSM et proposer une roadmap d’amélioration.
Identifier les axes d’amélioration et proposer des mesures opérationnelles.
Prendre en charge la gestion des incidents majeurs et coordonner les équipes.
Veiller à l’application des processus par tous les acteurs concernés.