ICT Service Manager — ITIL, SLA, & Hybrid Work

SPIE; Bern; Hybrid; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Hybrid- und Home-Office-Arbeitsplatz

Modernes und inspirierendes Arbeitsumf

Kostenlose Parkplätze und Ladestellen

Job summary

SPIE Schweiz AG sucht einen erfahrenen Service Manager, der den stabilen, effizienten und kundenorientierten Servicebetrieb sicherstellt. Sie steuern ITIL-Prozesse, überwachen SLA/KPI, erstellen Reports und arbeiten eng mit Kunden und Partnern zusammen.

Sie bringen mehrjährige ICT-Service-Management Erfahrung, ITIL/ITSM-Kenntnisse, sowie Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management mit und arbeiten bevorzugt am Standort Bern. Das Umfeld bietet Hybrid- und Home-Office-Optionen.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Service Management
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und ITSM-Prozessen
• Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management
• Routine in SLA, KPI-Steuerung und Servicequalität
• Erfahrung mit ITSM-Tools und Service-Reporting
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Stakeholderorientierung
• Erfahrung in Lieferanten-, Budget- und Ressourcenmanagement
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Arbeitsort: Bern

Responsibilities

• Analyse und Optimierung von Service- und Betriebsprozessen
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen sowie geeignete Massnahmen zur Steigerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Effizienz
• Erstellung von Service-Reports, Durchführung regelmässiger Service Reviews und Transparenz über Serviceleistung, Risiken und Handlungsbedarf
• Lieferanten und Partner steuern, Eskalationen koordinieren und nachhaltige Behebung von Störungen sicherstellen
• Planung von Servicebudgets und Ressourcen unterstützen
• Weiterentwicklung des Serviceportfolios mitwirken
• Serviceorientierung, analytisches Denkvermögen und Kommunikationsstärke tragen zu hoher Servicequalität bei

Skills

ITIL & ITSM-Prozesse

Service Management

Kundenorientierung

Analytische Denkweise

Kommunikationsstärke

Education

Berufsausbildung EFZ

Tools

ITSM-Tools

Service-Reporting-Tools

Job description

SPIE Schweiz AG sucht einen erfahrenen Service Manager, der den stabilen, effizienten und kundenorientierten Servicebetrieb sicherstellt. Sie steuern ITIL-Prozesse, überwachen SLA/KPI, erstellen Reports und arbeiten eng mit Kunden und Partnern zusammen.

Sie bringen mehrjährige ICT-Service-Management Erfahrung, ITIL/ITSM-Kenntnisse, sowie Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management mit und arbeiten bevorzugt am Standort Bern. Das Umfeld bietet Hybrid- und Home-Office-Optionen.