Service Delivery Manager Senior

Sword Services; Genf; On-site; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

Sword Services recherche un Service Delivery Manager Senior pour renforcer l’équipe de notre client basé à Genève. Vous interviendrez dans un environnement IT public complexe, engagé dans la transformation numérique et la modernisation de services à fort impact sociétal.

Vous faciliterez les échanges entre acteurs, organiserez les rituels et ateliers, et accompagnerez les équipes dans leur autonomie tout en assurant le suivi des dépendances et l'amélioration continue.

Qualifications

• Master ou diplôme d'ingénieur en informatique ou équivalent.
• Au moins 5 années d'expérience en Service Delivery Manager dans une transformation agile.
• Maîtrise de Scrum, Kanban et de l'agilité à l'échelle.
• Bonne maîtrise opérationnelle d'ITIL (gestion incidents, changements et niveaux de service).
• Excellentes compétences en facilitation et animation d'ateliers collectifs.
• Capacité à travailler dans un environnement matriciel et multi-produits.
• Certification ITIL, Scrum ou SAFe appréciée ; expérience du secteur public ou social.

Responsibilities

• Faciliter le fonctionnement collectif des équipes et la fluidité des échanges entre acteurs.
• Organiser et faciliter les rituels et ateliers nécessaires au bon fonctionnement des équipes.
• Identifier et lever les obstacles pour atteindre les objectifs.
• Accompagner les équipes dans leur autonomie et leur responsabilisation.
• Coordonner les Product Owners, métiers, développeurs, Business Analysts et architectes.
• Identifier et gérer les dépendances et assurer leur suivi.
• Contribuer à l'avancement et à la visibilité des risques et difficultés.
• Accompagner la résolution des problèmes et des conflits de manière pragmatique.
• Contribuer à l'amélioration continue des modes de fonctionnement et à l'évolution des produits.
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques de collaboration et de gestion du travail dans le service.
• Collaborer avec les Product Owners et les responsables de produits/projets pour aligner besoins métiers, priorités et capacité des équipes.

Skills

Leadership

Facilitation

Coaching collectif

Communication

Négociation sans autorité

Gestion des dépendances

Education

Master en informatique

Tools

ITIL

Scrum

Kanban

SAFe

Job description

Nous ouvrons un poste de Service Delivery Manager Senior pour renforcer l’équipe de notre client basé à Genève. Vous interviendrez au sein d'un environnement informatique public complexe, engagé dans la transformation numérique et la modernisation de services à fort impact sociétal.

Responsabilités du poste

• Faciliter le fonctionnement collectif des équipes et contribuer à la fluidité des échanges entre les différents acteurs

• Organiser et faciliter les rituels et ateliers nécessaires au bon fonctionnement des équipes et à l'avancement des travaux

• Identifier et contribuer à lever les obstacles susceptibles de freiner les équipes ou de compromettre l'atteinte des objectifs

• Accompagner les équipes dans leur autonomie et leur responsabilisation, en favorisant une dynamique de collaboration et d'amélioration continue

• Faciliter la coordination entre les équipes et les parties prenantes, notamment les Product Owners, métiers, développeurs, Business Analysts, architectes, équipes de support et prestataires

• Identifier et gérer les dépendances, en facilitant leur anticipation, leur suivi et leur résolution avec les acteurs concernés

• Contribuer à la visibilité sur l'avancement, les difficultés, les risques et les points d'attention, en apportant une information claire et adaptée aux différents interlocuteurs

• Accompagner la résolution des problèmes et des conflits, en favorisant le dialogue et la recherche de solutions pragmatiques

• Contribuer à l'amélioration continue des modes de fonctionnement, en tenant compte du contexte, des contraintes et de la maturité des équipes

• Accompagner les changements d'organisation et de fonctionnement liés à l'évolution des produits, des projets et de l'écosystème SI

• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques de collaboration, de qualité et de gestion du travail au sein du service

• Collaborer étroitement avec les Product Owners et les responsables de produits ou de projets afin de favoriser une bonne articulation entre les besoins métiers, les priorités et la capacité des équipes

• Master, diplôme d'ingénieur en informatique ou formation équivalente, assorti d'une solide compréhension des environnements IT.

• Au moins cinq années d'expérience dans une fonction de Service Delivery Manager au sein d'organisations engagées dans une transformation agile.

• Maîtrise de Scrum, Kanban et des principes d'agilité à l'échelle, avec une expérience concrète de l'accompagnement d'équipes pluridisciplinaires.

• Bonne maîtrise opérationnelle d'ITIL, notamment pour la gestion des incidents, des changements et des niveaux de service.

• Excellentes compétences en facilitation, animation d'ateliers, coaching collectif et conduite de l'amélioration continue.

• Capacité à travailler dans un environnement matriciel, multi-équipes et multi-produits, avec de nombreuses dépendances.

• Leadership fédérateur, communication adaptée aux différents interlocuteurs et aptitude à négocier sans autorité hiérarchique directe.

• Certification ITIL, Scrum ou SAFe appréciée, tout comme une expérience du secteur public ou du domaine social.