IT Service Delivery Manager — Agile, Multi‑Product Leadership

TechFirm Information Systems; Genf; Presencial; CHF 140.000 - 190.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TechFirm Information Systems, basé à Genève, recherche un Service Delivery Manager expérimenté pour accompagner des équipes IT pluridisciplinaires dans des environnements multi-projets et en transformation agile.

Vous dirigerez l’alignement entre métiers, PO, développeurs et partenaires, en assurant la continuité des services et l’amélioration continue des méthodes de travail avec une forte orientation résultats.

Formación

• Minimum 5 ans d’expérience en Service Delivery Manager dans des environnements IT complexes et en transformation agile.
• Bonne maîtrise des méthodologies Agile : Scrum, Kanban et SAFe.
• Certification ITIL et/ou Agile/Scrum.
• Maîtrise opérationnelle d’ITIL : incidents, changements, SLA et niveaux de service.
• Expérience en facilitation, animation d’ateliers et accompagnement au changement.
• Leadership, autonomie, pragmatisme et capacité à fédérer sans lien hiérarchique.
• Expérience dans le secteur public ou social est un atout.

Responsabilidades

• Accompagner des équipes IT pluridisciplinaires dans un environnement multi-projets et multi-produits en transformation agile.
• Faciliter la collaboration entre Product Owners, métiers, développeurs, Business Analysts, architectes, support et prestataires externes.
• Organiser et animer les rituels, ateliers et instances nécessaires au bon fonctionnement des équipes.
• Identifier et lever les obstacles, dépendances et risques pouvant impacter l’avancement des activités.
• Favoriser l’autonomie et l’amélioration continue des équipes.
• Assurer la visibilité sur l’avancement, les difficultés et les risques auprès des parties prenantes.
• Accompagner les changements organisationnels et la amélioration des méthodes de travail.
• Faciliter la résolution des problèmes et conflits par des solutions pragmatiques.
• Collaborer avec les responsables produits et projets pour aligner besoins métiers et priorités.
• Contribuer au suivi des niveaux de service et à l’application des bonnes pratiques ITIL.

Conocimientos

Delivery Management

Agile Methodologies

ITIL Certification

Facilitation

Leadership

Stakeholder mgmt

Coordination

Public Sector

Educación

Master en informatique ou équivalent

Descripción del empleo

TechFirm Information Systems, basé à Genève, recherche un Service Delivery Manager expérimenté pour accompagner des équipes IT pluridisciplinaires dans des environnements multi-projets et en transformation agile.

Vous dirigerez l’alignement entre métiers, PO, développeurs et partenaires, en assurant la continuité des services et l’amélioration continue des méthodes de travail avec une forte orientation résultats.