IT Service Manager: Pilotage ITIL & Transformation Digitale

Itecor International; Lausanne; Híbrido; CHF 110.000 - 140.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Itecor International, cabinet international de conseil et services numériques basé en Suisse, recherche un Service Manager pour diriger la gestion des services IT. Vous définirez et améliorerez les processus ITIL, assurerez la continuité et la performance des services, et piloterez les équipes de support tout en collaborant étroitement avec les parties prenantes internes.

Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de services IT, une certification ITIL et maîtrise Jira.

Formación

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Certification ITIL obligatoire.
• Expérience confirmée en Service Manager, IT Service Delivery Manager ou rôle similaire dans des environnements IT structurés.
• Expérience avérée avec un outil de ticketing, idéalement Jira.
• Pilotage opérationnel d’équipes et coordination de multiples parties prenantes.
• Capacité à définir, mettre en œuvre et faire respecter les processus ITSM.

Responsabilidades

• Participer activement à la définition et à la mise en œuvre des processus ITSM conformes aux bonnes pratiques ITIL, avec un focus sur la gestion des changements.
• Créer, implémenter et maintenir le catalogue de services.
• Conduire l’organisation autour de la structure de gestion au niveau service/opérations.
• Concevoir et mettre en œuvre les processus de continuité des services.
• Encadrer et coordonner les équipes de support IT et aligner leurs activités sur les standards et directives.
• Vérifier les SLA et OLA pour disponibilité et performance des services et systèmes.
• Piloter le Change Management et coordonner le CAB.
• Accompagner le transfert des activités vers l’équipe Support et veiller au cadre de gouvernance.
• Suivre les demandes, incidents et tickets via l’outil ITSM et assurer leur traitement conforme.
• Promouvoir les bonnes pratiques ITSM et analyser les tendances de disponibilité et performance.

Conocimientos

Gestion des services IT

Leadership

Analyse et résolution de problèmes

Excellente communication

Gestion d'équipes

Educación

Formation supérieure en informatique

ITIL certification

Herramientas

Jira

Descripción del empleo

Itecor International, cabinet international de conseil et services numériques basé en Suisse, recherche un Service Manager pour diriger la gestion des services IT. Vous définirez et améliorerez les processus ITIL, assurerez la continuité et la performance des services, et piloterez les équipes de support tout en collaborant étroitement avec les parties prenantes internes.

Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de services IT, une certification ITIL et maîtrise Jira.