IT Service Delivery Manager: Change & Service Excellence

Itecor International; Freiburg; Presencial; CHF 120.000 - 170.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Itecor International est à la recherche d’un Service Manager IT expérimenté pour diriger la delivery IT au sein d’un cadre ITIL. Vous piloterez les changements, superviserez les équipes et garantirez l’alignement avec les standards et les SLA.

Vous participerez à l'amélioration continue des processus, créerez et maintiendrez le catalogue de services et transfererez les opérations vers l'équipe support dans le cadre de la gouvernance digitale.

Formación

• Diplôme supérieur en informatique ou équivalent.
• Certification ITIL obligatoire.
• Expérience confirmée dans une fonction de Service Manager / IT Service Delivery.
• Expérience avérée dans le pilotage opérationnel d'équipes et coordination de parties prenantes.

Responsabilidades

• Participer à la définition et à l'amélioration continue des processus ITIL, avec un focus sur la gestion des changements.
• Créer, implémenter et maintenir le catalogue de services.
• Convenir et mettre en œuvre la structure de gestion au niveau service/opérations.
• Concevoir et mettre en œuvre la gestion de la continuité des services.
• Encadrer et coordonner les équipes de support IT et assurer l’alignement avec les standards.
• Vérifier les SLA et OLA relatifs à disponibilité et performance des services et applications.
• Piloter le Change Management et coordonner le CAB.
• Préparer le transfert vers l’équipe support et garantir le cadre de gouvernance.
• Assurer le suivi des demandes et incidents via l’outil ITSM et promouvoir les bonnes pratiques.
• Réaliser analyses de disponibilité et de performance et identifier les tendances.

Conocimientos

Service Manager

IT Service Delivery

Leadership

Coordination d'équipes

Communication

Educación

Formation informatique

ITIL certification

Herramientas

Jira

Descripción del empleo

Itecor International est à la recherche d’un Service Manager IT expérimenté pour diriger la delivery IT au sein d’un cadre ITIL. Vous piloterez les changements, superviserez les équipes et garantirez l’alignement avec les standards et les SLA.

Vous participerez à l'amélioration continue des processus, créerez et maintiendrez le catalogue de services et transfererez les opérations vers l'équipe support dans le cadre de la gouvernance digitale.