24/7 ICT Systems & Incident Manager

Swisscom; Zürich; Hybrid; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Flexible working hours

Job summary

Swisscom recherche un ICT System Manager pour assurer le fonctionnement 24/7 des services ICT critiques. Vous collaborez avec les équipes opérationnelles, l’ingénierie et les fournisseurs pour optimiser les processus et outils.

Vous supervisez le monitoring et l’observabilité et coordonnez les actions en cas d’incidents. Vous maîtrisez Grafana, Splunk ou Prometheus et les processus ITIL, et vous communiquez efficacement en allemand, anglais et français.

Qualifications

• Expérience significative en ICT Service Management et en gestion d’incidents.
• Formation ICT ou équivalent, avec connaissances ITIL (Event/Incident/Change/Problem).
• Maîtrise des outils de monitoring et sens aigu d’analyse et de communication.

Responsibilities

• Surveiller les services ICT, réseaux et applications en 24/7 pour prévenir les incidents.
• Analyser les alertes, qualifier et escalader avec les équipes Engineering/Betrieb.
• Communiquer avec les parties prenantes et proposer des mesures correctives.

Skills

Gestion de service ICT

Monitoring/Observabilité

ITIL processes

Allemand

Anglais

Français

Esprit pratique

Schichtarbeit 24/7

Education

Formation ICT

Tools

Grafana

Splunk

Prometheus

Job description

Swisscom recherche un ICT System Manager pour assurer le fonctionnement 24/7 des services ICT critiques. Vous collaborez avec les équipes opérationnelles, l’ingénierie et les fournisseurs pour optimiser les processus et outils.

Vous supervisez le monitoring et l’observabilité et coordonnez les actions en cas d’incidents. Vous maîtrisez Grafana, Splunk ou Prometheus et les processus ITIL, et vous communiquez efficacement en allemand, anglais et français.