ICT Service Manager

Sword Services; Siebenzach; On-site; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

Sword Services recherche un ICT Service Manager pour renforcer l'équipe de notre client basé à Givisiez (Suisse). Le poste s'appuie sur ITIL et vise à assurer la qualité, la maturité et l'amélioration continue des processus de gestion des services IT.

Vous contribuerez à définir et faire évoluer les processus, suivrez les demandes via l'ITSM, participerez aux audits et piloterez les incidents majeurs avec rigueur et autonomie.

Qualifications

• Maîtrise avancée du français exigée.
• Certification ITIL indispensable.
• Expérience significative dans le déploiement des processus ITIL en milieu professionnel.
• Pratique confirmée de Jira pour la gestion des tickets et le suivi des demandes.
• Rigueur professionnelle et autonomie dans l’application des processus ITSM.

Responsibilities

• Contribuer à la définition et à l'évolution des processus de gestion des services selon ITIL.
• Assurer le suivi des demandes dans l’outil ITSM et garantir leur traitement.
• Participer aux audits réguliers pour évaluer l’application des processus ITIL.
• Analyser et mesurer le niveau de maturité des processus de gestion des services.
• Contribuer à la feuille de route pour l’amélioration continue.
• Prendre en charge les incidents majeurs et coordonner les parties prenantes jusqu’à résolution.
• Identifier des axes d’optimisation pour améliorer la qualité et l’efficacité des services.

Skills

Français avancé

Autonomie

Esprit d'équipe

Rigueur professionnelle

Analyse et synthèse

Education

ITIL Certification

Tools

Jira

Job description

Contexte

Nous ouvrons un poste de ICT Service Manager pour renforcer l'équipe de notre client basé à Givisiez. Ce poste s'inscrit dans un cadre informatique structuré selon les principes ITIL, avec pour objectif d'assurer la qualité, la maturité et l'amélioration continue des processus de gestion des services IT.

Responsabilites du poste

• Contribuer à la définition, l'évolution et la mise en place des processus de gestion des services en conformité avec les standards ITIL.

• Assurer le suivi des demandes dans l'outil ITSM et garantir leur traitement selon les procédures établies.

• Participer aux audits réguliers pour évaluer l'application et l'efficacité des processus ITIL.

• Analyser et mesurer le niveau de maturité des processus de gestion des services.

• Collaborer à la création et à la réalisation d'une feuille de route pour l'amélioration continue.

• Prendre en charge les incidents majeurs et coordonner les parties prenantes jusqu'à leur résolution complète.

• Identifier des axes d'optimisation pour renforcer la qualité et l'efficacité des services informatiques.

• Maîtrise avancée du français.

• Certification ITIL indispensable.

• Expérience significative dans le déploiement des processus ITIL en milieu professionnel.

• Pratique confirmée de Jira pour la gestion des tickets et le suivi des demandes.

• Capacité à garantir l'application rigoureuse des processus de gestion des services.

• Rigueur professionnelle et autonomie dans le travail.

• Compétences développées en analyse et synthèse, avec une orientation vers l'amélioration continue.

• Esprit d'équipe et aptitude à proposer des solutions concrètes et pragmatiques.