Leiter ICT Support (m/w/d)

ROCKEN AG; Zürich; Hybrid; CHF 110.000 - 150.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ROCKEN AG sucht eine/n Leiter ICT Support (m/w/d) in Zürich. Sie führen das Supportteam, pflegen enge Kontakte zu Anwendern und gestalten zentrale Abläufe in der ICT-Serviceorganisation.

Sie bringen mehrjährige ICT-Support-Erfahrung, Teamverantwortung und eine ITIL-Zertifizierung mit. Gute Deutschkenntnisse, sowie fundierte MS 365-, Windows-, macOS- und iOS-Kenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Du verfügst über eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im ICT-Support und erste Erfahrung mit fachlicher Teamverantwortung mit.
• Du hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung oder entsprechende Kenntnisse.
• Du arbeitest ausgesprochen dienstleistungsorientiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows sowie gute Kenntnisse in macOS und iOS.
• Du kennst dich idealerweise mit Audio- und Videotechnik in Besprechungs- und Schulungsumgebungen aus.
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Organisationstalent und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Du führst das ICT-Support-Team fachlich und entwickelst die Mitarbeitenden gemeinsam mit der Leitung IT-Services weiter.
• Du planst die Einsätze und Präsenzzeiten des Teams und stellst eine zuverlässige Supportabdeckung sicher.
• Du unterstützt Mitarbeitende, Dozierende und Studierende persönlich, telefonisch sowie über das Ticketsystem im 1st Level.
• Du priorisierst Supportfälle, koordinierst deren Bearbeitung und leitest bei Bedarf gezielte Eskalationen ein.
• Du optimierst die Organisation und Prozesse des ICT-Supports und setzt Verbesserungsmassnahmen nachhaltig um.
• Du koordinierst die Einrichtung, den Umzug und die Inbetriebnahme von Windows- und macOS-Arbeitsplätzen sowie weiteren Endgeräten.
• Du begleitest die Beschaffung von IT-Mitteln von der Bedarfsklärung über die Evaluation bis zur Bestellabwicklung.
• Du unterstützt Anwender bei Fragen rund um Audio- und Videotechnik in Unterrichts- und Sitzungsräumen.

Kenntnisse

ICT-Support

Teamführung

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse

Ausbildung

Informatiker/in EFZ

ITIL-Zertifizierung

Tools

Microsoft 365

Windows

macOS

iOS

Audio-Video-Technik

Ticket-System

Jobbeschreibung

Leiter ICT Support (m/w/d)

ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner für eine langhaltige und spannende Karriereplanung mit ihren Mitarbeitern.

Rolle

Du führst das Supportteam und bleibst nah an den Anwendern

Du übernimmst eine zentrale Rolle zwischen Teamführung, operativem Support und der Weiterentwicklung der ICT-Serviceorganisation. Dabei sorgst du für klare Abläufe, priorisierst Anfragen und packst im 1st Level Support selbst mit an. Gleichzeitig entwickelst du das Team und die Supportprozesse kontinuierlich weiter.

Qualifikationen

• Du verfügst über eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im ICT-Support und erste Erfahrung mit fachlicher Teamverantwortung mit.

• Du hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung oder entsprechende Kenntnisse.

• Du arbeitest ausgesprochen dienstleistungsorientiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern.

• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows sowie gute Kenntnisse in macOS und iOS.

• Du kennst dich idealerweise mit Audio- und Videotechnik in Besprechungs- und Schulungsumgebungen aus.

• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Organisationstalent und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

• Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse.

Verantwortung

• Du führst das ICT-Support-Team fachlich und entwickelst die Mitarbeitenden gemeinsam mit der Leitung IT-Services weiter.

• Du planst die Einsätze und Präsenzzeiten des Teams und stellst eine zuverlässige Supportabdeckung sicher.

• Du unterstützt Mitarbeitende, Dozierende und Studierende persönlich, telefonisch sowie über das Ticketsystem im 1st Level.

• Du priorisierst Supportfälle, koordinierst deren Bearbeitung und leitest bei Bedarf gezielte Eskalationen ein.

• Du optimierst die Organisation und Prozesse des ICT-Supports und setzt Verbesserungsmassnahmen nachhaltig um.

• Du koordinierst die Einrichtung, den Umzug und die Inbetriebnahme von Windows- und macOS-Arbeitsplätzen sowie weiteren Endgeräten.

• Du begleitest die Beschaffung von IT-Mitteln von der Bedarfsklärung über die Evaluation bis zur Bestellabwicklung.

• Du unterstützt Anwender bei Fragen rund um Audio- und Videotechnik in Unterrichts- und Sitzungsräumen.

Benefits

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Offene Unternehmenskultur
• Flache Hierarchien
• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

Arbeitsort
Zürich

Kontakt
Marco Alvarado,
[phone]