IT Support Specialist (m/w/d)

Rocken�; Bern; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsmöglichkeiten

Modernes Büro

Abwechslungsreiche Projekte

Dynamisches Team

Zusammenfassung

Rocken sucht einen IT Support Specialist (m/w/d) in Bern, der Kunden bei technischen Anfragen betreut, Störungen analysiert und Lösungen im 1st- und 2nd-Level-Support bietet. Die Position erfordert eine abgeschlossene Informatiker/in EFZ-Ausbildung und mehrjährige Erfahrung.

Sie arbeiten in einem professionellen Umfeld mit modernen Infrastrukturen, flachen Hierarchien und eigenverantwortlichem Handeln. Französischkenntnisse sind vorteilhaft und der Umzug in die Schweiz ist möglich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Fundierte Kenntnisse in IT-Support, Fehleranalyse und Kundenbetreuung.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und selbstständige Arbeitsweise.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Französisch von Vorteil.
• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Grenzgänger-Tätigkeit.

Aufgaben

• Betreuung von Kunden bei technischen Anfragen, Störungen und Supportfällen
• Analyse und Behebung von Problemen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Begleitung der Kunden über den gesamten Service- und Lösungsprozess
• Durchführung von geplanten Serviceeinsätzen und kurzfristigen Vor-Ort-Einsätzen
• Selbstständige Entwicklung und Umsetzung von technischen Lösungen in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams

Kenntnisse

IT-Support

Fehleranalyse

Kundenbetreuung

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Selbstständige Arbeitsweise

Deutschkenntnisse

Französisch

Ausbildung

Informatiker/in EFZ

Jobbeschreibung

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

IT Support Specialist (m/w/d)

Wie sieht die digitale Infrastruktur der Zukunft aus? Unser Rocken Partner entwickelt massgeschneiderte IT-Lösungen, die Unternehmen in ihrer digitalen Transformation begleiten. Als etablierter Anbieter von Netzwerk-, Cloud- und Security-Lösungen schafft das Unternehmen verlässliche Systeme für geschäftskritische Prozesse. Das Leistungsspektrum umfasst Beratung, Implementierung und Support - immer mit Fokus auf Langlebigkeit und Sicherheit. Die Arbeit dreht sich um komplexe IT-Infrastrukturen: von der Planung über die Umsetzung bis zum laufenden Betrieb. Technische Expertise trifft auf Kundennähe, denn jede Lösung wird individuell auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten. Die Zusammenarbeit basiert auf flachen Hierarchien und eigenverantwortlichem Handeln. Technisches Know-how wird hier ebenso geschätzt wie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu vermitteln. Bist du bereit, IT-Infrastrukturen auf das nächste Level zu heben? Dann freuen wir uns darauf, dich mit unserem Rocken Partner zusammenzubringen.

Verantwortung:

• Betreuung von Kunden bei technischen Anfragen, Störungen und Supportfällen

• Analyse und Behebung von Problemen im 1st- und 2nd-Level-Support

• Begleitung der Kunden über den gesamten Service- und Lösungsprozess

• Durchführung von geplanten Serviceeinsätzen und kurzfristigen Vor-Ort-Einsätzen

• Selbstständige Entwicklung und Umsetzung von technischen Lösungen in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Qualifikation

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support

• Fundierte Kenntnisse in IT-Support, Fehleranalyse und Kundenbetreuung

• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und selbstständige Arbeitsweise

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Französisch von Vorteil

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

Benefits:

• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team

Arbeitsort
Bern

Kontakt
Dani Camoes,
[phone]