Leiter ICT-Support & Service-Exzellenz (Homeoffice)

ROCKEN AG; Zürich; Vor Ort; CHF 110.000 - 150.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ROCKEN AG sucht eine/n Leiter ICT Support (m/w/d) in Zürich. Sie führen das Supportteam, pflegen enge Kontakte zu Anwendern und gestalten zentrale Abläufe in der ICT-Serviceorganisation.

Sie bringen mehrjährige ICT-Support-Erfahrung, Teamverantwortung und eine ITIL-Zertifizierung mit. Gute Deutschkenntnisse, sowie fundierte MS 365-, Windows-, macOS- und iOS-Kenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Du verfügst über eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im ICT-Support und erste Erfahrung mit fachlicher Teamverantwortung mit.
• Du hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung oder entsprechende Kenntnisse.
• Du arbeitest ausgesprochen dienstleistungsorientiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows sowie gute Kenntnisse in macOS und iOS.
• Du kennst dich idealerweise mit Audio- und Videotechnik in Besprechungs- und Schulungsumgebungen aus.
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Organisationstalent und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Du führst das ICT-Support-Team fachlich und entwickelst die Mitarbeitenden gemeinsam mit der Leitung IT-Services weiter.
• Du planst die Einsätze und Präsenzzeiten des Teams und stellst eine zuverlässige Supportabdeckung sicher.
• Du unterstützt Mitarbeitende, Dozierende und Studierende persönlich, telefonisch sowie über das Ticketsystem im 1st Level.
• Du priorisierst Supportfälle, koordinierst deren Bearbeitung und leitest bei Bedarf gezielte Eskalationen ein.
• Du optimierst die Organisation und Prozesse des ICT-Supports und setzt Verbesserungsmassnahmen nachhaltig um.
• Du koordinierst die Einrichtung, den Umzug und die Inbetriebnahme von Windows- und macOS-Arbeitsplätzen sowie weiteren Endgeräten.
• Du begleitest die Beschaffung von IT-Mitteln von der Bedarfsklärung über die Evaluation bis zur Bestellabwicklung.
• Du unterstützt Anwender bei Fragen rund um Audio- und Videotechnik in Unterrichts- und Sitzungsräumen.

Kenntnisse

ICT-Support

Teamführung

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse

Ausbildung

Informatiker/in EFZ

ITIL-Zertifizierung

Tools

Microsoft 365

Windows

macOS

iOS

Audio-Video-Technik

Ticket-System

Jobbeschreibung

ROCKEN AG sucht eine/n Leiter ICT Support (m/w/d) in Zürich. Sie führen das Supportteam, pflegen enge Kontakte zu Anwendern und gestalten zentrale Abläufe in der ICT-Serviceorganisation.

Sie bringen mehrjährige ICT-Support-Erfahrung, Teamverantwortung und eine ITIL-Zertifizierung mit. Gute Deutschkenntnisse, sowie fundierte MS 365-, Windows-, macOS- und iOS-Kenntnisse sind erforderlich.