IT Support Specialist (m/w/d)

Rocken®; Bern; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildung

Moderne Infrastruktur im Büro

Vielfältige Projekte

Eingespieltes Team

Zusammenfassung

Rocken Partner bietet massgeschneiderte IT-Lösungen und begleitet Unternehmen in ihrer digitalen Transformation. Als etablierter Anbieter von Netzwerk-, Cloud- und Security-Lösungen schafft das Unternehmen verlässliche Systeme für geschäftskritische Prozesse.

Die Arbeit dreht sich um komplexe IT-Infrastrukturen: von der Planung über die Umsetzung bis zum laufenden Betrieb. Technische Expertise trifft auf Kundennähe, denn jede Lösung wird individuell auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Fundierte Kenntnisse in IT-Support, Fehleranalyse und Kundenbetreuung.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und selbstständige Arbeitsweise.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Französisch von Vorteil.
• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Grenzgängerstatus.

Aufgaben

• Betreuung von Kunden bei technischen Anfragen, Störungen und Supportfällen.
• Analyse und Behebung von Problemen im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Begleitung der Kunden über den gesamten Service- und Lösungsprozess.
• Durchführung von geplanten Serviceeinsätzen und kurzfristigen Vor-Ort-Einsätzen.
• Selbstständige Entwicklung und Umsetzung von technischen Lösungen in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams.

Kenntnisse

IT-Support

Fehleranalyse

Kundenbetreuung

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Selbstständige Arbeitsweise

Deutsch verhandlungssicher

Französisch von Vorteil

Grenzgänger

Ausbildung

Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Qualifikation

Jobbeschreibung

Wie sieht die digitale Infrastruktur der Zukunft aus? Unser Rocken Partner entwickelt massgeschneiderte IT-Lösungen, die Unternehmen in ihrer digitalen Transformation begleiten. Als etablierter Anbieter von Netzwerk-, Cloud- und Security-Lösungen schafft das Unternehmen verlässliche Systeme für geschäftskritische Prozesse. Das Leistungsspektrum umfasst Beratung, Implementierung und Support – immer mit Fokus auf Langlebigkeit und Sicherheit. Die Arbeit dreht sich um komplexe IT-Infrastrukturen: von der Planung über die Umsetzung bis zum laufenden Betrieb. Technische Expertise trifft auf Kundennähe, denn jede Lösung wird individuell auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten. Die Zusammenarbeit basiert auf flachen Hierarchien und eigenverantwortlichem Handeln. Technisches Know-how wird hier ebenso geschätzt wie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu vermitteln. Bist du bereit, IT-Infrastrukturen auf das nächste Level zu heben? Dann freuen wir uns darauf, dich mit unserem Rocken Partner zusammenzubringen.

Verantwortung

• Betreuung von Kunden bei technischen Anfragen, Störungen und Supportfällen
• Analyse und Behebung von Problemen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Begleitung der Kunden über den gesamten Service- und Lösungsprozess
• Durchführung von geplanten Serviceeinsätzen und kurzfristigen Vor-Ort-Einsätzen
• Selbstständige Entwicklung und Umsetzung von technischen Lösungen in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
• Fundierte Kenntnisse in IT-Support, Fehleranalyse und Kundenbetreuung
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und selbstständige Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Französisch von Vorteil
• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

Benefits

• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team