Teamleiter IT Support

Rocken®; Zürich; Hybrid; CHF 80.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Homeoffice

Attraktive Weiterbildungs- und Entwick

Eingespieltes und dynamisches Team

Offene Unternehmenskultur

Flache Hierarchien

Komfortables Büro mit moderner Infra

Zusammenfassung

Rocken® in Zürich sucht einen Teamleiter IT Support zur fachlichen Führung des ICT-Support-Teams. Die Rolle umfasst direkten Support für Mitarbeitende und die Optimierung von Prozessen.

Sie bringen eine IT-Ausbildung mit und haben Erfahrung im ICT-Support. Flexible Arbeitszeiten, zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team erwarten Sie. Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hervorragende Deutschkenntnisse sind notwendig.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Support und erste Erfahrung in fachlicher Teamverantwortung.
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am direkten Anwendersupport.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Organisationsgeschick sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Fachliche Führung und Weiterentwicklung des ICT-Support-Teams.
• Direkter 1st Level Support für Mitarbeitende, Dozierende und Studierende.
• Priorisierung, Koordination und Eskalation von Supportanfragen.
• Unterstützung bei Audio- und Videotechnik in Unterrichts- und Sitzungsräumen.

Kenntnisse

ITIL-Zertifizierung

Microsoft 365

Windows

macOS

iOS

Audio- und Videotechnik

Kommunikationsfähigkeiten

Organisationsgeschick

Ausbildung

Informatiker/in EFZ oder vergleichbare IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

Teamleiter IT Support (m/w/d)

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich. Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen. Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Teamleiter IT Support (m/w/d)

Wer prägt die Zukunft inklusiver Bildung? Unser Rocken Partner ist eine führende Hochschule im Bereich Heilpädagogik und Sonderpädagogik. Mit Studiengängen in Schulischer Heilpädagogik, Logopädie, Psychomotoriktherapie und Gebärdensprachdolmetschen bildet die Institution Fachkräfte aus, die echten Unterschied machen. Das Tätigkeitsfeld umfasst Lehre, Forschung und Dienstleistungen - von der Heilpädagogischen Früherziehung bis zur beruflichen Inklusion. Multiprofessionelle Teams arbeiten an praxisnahen Projekten und entwickeln innovative Ansätze für die gesellschaftliche Teilhabe. Die Arbeitsweise ist geprägt von wissenschaftlicher Expertise, ethischem Anspruch und dem Fokus auf nachhaltige Entwicklung. Hier werden Theorie und Praxis sinnvoll verknüpft. Bereit für eine Tätigkeit mit echtem Impact? Dann freuen wir uns darauf, dich mit unserem Rocken Partner zu vernetzen.

Rolle:

ICT Support mit Führungsverantwortung und Kundenfokus

Für einen professionellen und zuverlässigen ICT-Support wird eine Persönlichkeit gesucht, die fachliche Führung mit operativer Mitarbeit verbindet. Neben der Weiterentwicklung des Supportteams stehen effiziente Prozesse, ein hoher Servicelevel und die Betreuung einer heterogenen Anwendergruppe im Mittelpunkt.

Verantwortung:

• Fachliche Führung und Weiterentwicklung des ICT-Support-Teams
• Planung von Einsätzen und Präsenzzeiten im Team
• Direkter 1st Level Support für Mitarbeitende, Dozierende und Studierende über Walk-in, Telefon und Ticketsystem
• Priorisierung, Koordination und bedarfsgerechte Eskalation von Supportanfragen
• Weiterentwicklung der Supportorganisation sowie Optimierung von Prozessen und Abläufen
• Koordination von Einrichtung, Umzügen und Inbetriebnahmen von IT-Arbeitsplätzen und Endgeräten
• Beschaffung von IT-Mitteln von der Bedarfsermittlung bis zur Bestellung
• Unterstützung bei Audio- und Videotechnik in Unterrichts- und Sitzungsräumen

Qualifikationen:

• Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare IT-Ausbildung
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Support sowie erste Erfahrung in fachlicher Teamverantwortung
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am direkten Anwendersupport
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows
• Gute Kenntnisse in macOS und iOS
• Erfahrung mit Audio- und Videotechnik in Schulungs- oder Besprechungsumgebungen von Vorteil
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Organisationsgeschick sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Offene Unternehmenskultur
• Flache Hierarchien
• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur