Head of ICT Service Desk (m/w/d)

ROCKEN AG; Basel; Vor Ort; CHF 130.000 - 170.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglic

Offene Unternehmenskultur

Interessante und abwechslungsreiche T"

Eingespieltes und dynamisches Team

Zusammenfassung

ROCKEN AG sucht eine Führungspersönlichkeit für den ICT Service Desk, die das Team fachlich und disziplinarisch leitet und den Supportbetrieb sicherstellt. Die Stelle ist vollständig vor Ort in Basel.

Sie koordinieren Incidents und Service Requests, entwickeln das Portfolio weiter und verbessern Prozesse im ICT-Umfeld. Sie bringen eine höhere Ausbildung in Informatik mit, idealerweise ITIL-/Microsoft-Zertifizierungen, und verfügen über exzellente Deutschkenntnisse (C1).

Qualifikationen

• Höhere Ausbildung in Informatik oder Computerwissenschaften erforderlich.
• ITIL-, Microsoft-Zertifizierungen oder Weiterbildungen im Supportbereich sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Teamfähigkeit und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Praktische Erfahrung mit JIRA Service Management, JIRA und Confluence.
• Kenntnisse in Windows, Linux, Microsoft 365, MS Teams und Citrix sind wünschenswert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau; Englisch- und Französischkenntnisse sind von Vorteil.
• Arbeiten vor Ort mit persönlichem Austausch im Team.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des ICT Service Desk Teams; zuverlässiger Supportbetrieb.
• Koordination der Bearbeitung von Incidents und Service Requests; strukturierte Lösungsfindung.
• Weiterentwicklung des ICT Service Portfolios und Optimierung von Serviceprozessen.
• Erkennung von Verbesserungspotenzialen im Tagesgeschäft und Ableitung konkreter Massnahmen.
• Beiträge zur Kundenzufriedenheit, Effizienz und Qualität des ICT Supports.

Kenntnisse

Führung

Serviceorientierung

Kommunikation

ITIL

JIRA

Confluence

Windows

Linux

Microsoft 365

MS Teams

Citrix

Deutsch C1

Ausbildung

Höhere Ausbildung in Informatik/Computerwissenschaften

Tools

JIRA Service Management

JIRA

Confluence

Jobbeschreibung

Head of ICT Service Desk (m/w/d)

ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner für eine langhaltige und spannende Karriereplanung mit ihren Mitarbeitern.

Rolle

Du führst den Service Desk und entwickelst ihn kontinuierlich weiter

Als Führungspersönlichkeit im ICT Service Desk verbindest du operative Nähe mit einem Blick für Prozesse und Servicequalität. Du sorgst dafür, dass Anfragen effizient bearbeitet werden, koordinierst die Lösungsfindung und entwickelst gemeinsam mit dem Team die ICT-Services weiter. Die Tätigkeit findet vollständig vor Ort statt.

Qualifikationen

• Du verfügst über eine höhere Ausbildung in Informatik oder Computerwissenschaften.
• Du bringst idealerweise Zertifizierungen oder Weiterbildungen in ITIL, Microsoft oder im Support-Bereich mit.
• Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung, Teamfähigkeit und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten aus.
• Du hast praktische Erfahrung mit JIRA Service Management, JIRA und Confluence.
• Du kennst dich idealerweise mit der Administration und dem Support von Windows, Linux, Microsoft 365, MS Teams und Citrix aus.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau; Englisch- und Französischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du arbeitest gerne direkt vor Ort und schätzt den persönlichen Austausch im Team.

Verantwortung

• Du führst das ICT Service Desk Team fachlich und disziplinarisch und stellst einen zuverlässigen Supportbetrieb sicher.
• Du koordinierst die Bearbeitung von Incidents und Service Requests und sorgst für eine strukturierte Lösungsfindung.
• Du entwickelst das ICT Service Portfolio weiter und optimierst bestehende Serviceprozesse.
• Du erkennst Verbesserungspotenziale im Tagesgeschäft und leitest daraus konkrete Massnahmen ab.
• Du trägst dazu bei, die Kundenzufriedenheit, Effizienz und Qualität des ICT Supports kontinuierlich zu verbessern.

Benefits

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team

Arbeitsort
Basel

Kontakt
Marco Alvarado,
[phone]