Kundenorientierte Hotline-Expertin (1st Level) – Remote möglich

Freestar-Informatik AG; Bern; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ergonomische Arbeitsplätze und neueste

Homeoffice möglich

Angenehmes Arbeitsklima

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG sucht eine kundenorientierte Persönlichkeit für die Position als Professional Hotline Mitarbeiterin/ -/ a) 100%. Die Stelle ist vollzeit, temporär unbefristet am Standort Bern mit Möglichkeit auf Homeoffice.

Sie bringen eine IT- oder Kundendienst-Ausbildung, Erfahrung in der Kundenbetreuung und ausgezeichnete Deutschkenntnisse (C1) sowie Französisch oder Italienisch (B2) mit. Ihre Aufgaben umfassen 1st-Level-Support, Ticket-Kategorisierung und Optimierung der Services.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Kundendienstbereich.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung mit Serviceorientierung.
• Sicherer Umgang mit der Erfassung, Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanliegen.
• Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Deutschkenntnisse C1 und Französisch- oder Italienischkenntnisse Niveau B2.

Aufgaben

• Sicherstellen der Erreichbarkeit über definierte Eingangskanäle wie Telefon, Chat, Web usw.
• Erfassen und Kategorisieren von Anliegen sowie Zuweisen an die zuständigen Supporteinheiten im Ticketsystem
• Lösen von Störungen im 1st-Level-Support durch bekannte Lösungen und Workarounds
• Gewährleisten der Erreichbarkeit für verschiedene SPOC-Dienstleistungen
• Unterstützen der Weiterentwicklung und Optimierung der Supportleistungen

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Serviceorientierung

Analytische Fähigkeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Deutsch C1

Französisch/Italienisch B2

Ausbildung

Ausbildung im IT- oder Kundendienstbereich

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG sucht eine kundenorientierte Persönlichkeit für die Position als Professional Hotline Mitarbeiterin/ -/ a) 100%. Die Stelle ist vollzeit, temporär unbefristet am Standort Bern mit Möglichkeit auf Homeoffice.

Sie bringen eine IT- oder Kundendienst-Ausbildung, Erfahrung in der Kundenbetreuung und ausgezeichnete Deutschkenntnisse (C1) sowie Französisch oder Italienisch (B2) mit. Ihre Aufgaben umfassen 1st-Level-Support, Ticket-Kategorisierung und Optimierung der Services.