1st Level Support:in 100% [Ref:2801]

Freestar-Informatik AG; Bern; On-site; CHF 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Modernes Arbeitsumfeld

Spannende Aufgaben

Teamorientiertes Umfeld

Job summary

Freestar-Informatik AG in Bern sucht eine/n 1st Level Support:in mit voller Stelle (100%). Sie bearbeiten Störungen per Telefon, Chat und Webticket und leisten Remote- sowie Vor-Ort-Support für Kunden.

Zu Ihren Aufgaben gehören das Weiterleiten komplexer Anfragen, Pflege der Wissensdatenbank und Mitarbeit beim Onboarding neuer Teammitglieder. Deutschkenntnisse C2 sind zwingend erforderlich; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Erfahrung im Helpdesk.
• Guter Umgang mit Ticketing-Tools, Hard- und Software.
• Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie schnelle Auffassungsgabe.
• Deutschkenntnisse Niveau C2 zwingend notwendig, Italienisch oder Romansh von Vorteil.

Responsibilities

• Störungen per Telefon, Chat und Webticket entgegennehmen und bearbeiten.
• Remote- und Vor-Ort-Support bei technischen Problemen.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Fachstellen.
• Pflege der Wissensdatenbank und Mitwirkung an Optimierungen.
• Unterstützung bei Onboarding und Schulung neuer Teammitglieder.

Skills

Helpdesk-Erfahrung

Kundenservice

Deutschkenntnisse

Education

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Helpdesk-Erfahrung

Tools

Ticketing-Tools

Job description

1st Level Support:in 100% [Ref:2801]

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kunden suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

Zur Unterstützung unserer namhaften Kundschaft, sind wir laufend auf der Suche nach Freundlichen, Engagierten und Zuverlässigen Persönlichkeiten als 1st Level Support:in (a) 100% [Ref:2801]

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen per Telefon, Chat und Webticket
• Remote- und Vor-Ort-Support bei technischen Problemen
• Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Fachstellen
• Pflege der Wissensdatenbank und Mitwirkung an Optimierungen
• Unterstützung bei Onboarding und Schulung neuer Teammitglieder

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Erfahrung im Helpdesk
• Geübter Umgang mit Ticketing-Tools, Hard- und Software
• Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie schnelle Auffassungsgabe
• Deutschkenntnisse Niveau C2 zwingend notwendig
• ösisch oder Italienisch von Vorteil

Ihre Chance

• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben
• Dynamisches, teamorientiertes Umfeld
• Attraktives, modernes Arbeitsumfeld

Details zu dieser Stelle

• Stellenantritt per sofort oder nach Vereinbarung
• Arbeitsort Raum Bern
• Temporär befristetes oder unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Pesnum: 100% jpid7cbffc0jm jit0937jm jiy26jm

• Work location 3000 Bern (BE)
• Workload 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Temporary
• By online Online form