IT Service Desk – 1st/2nd Level Support (DE/IT)

Freestar-Informatik AG; Zollikofen; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG sucht eine motivierte IT-Service-Desk-Person, die Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support unterstützt. Sie kommunizieren per Telefon, E-Mail und Ticketingsystem, analysieren Anfragen und leiten sie gezielt weiter.

Sie verfügen idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung bzw. ICT-Background, sprechen sauber Deutsch (C1) und Italienisch (B2) und helfen bei Wissensdatenbankpflege sowie Prozessverbesserungen. Arbeitsort: Raum Bern, flexible Modelle.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ICT-Berufslehre.
• Erste Erfahrung im IT- oder Customer Support von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1) sowie Italienischkenntnisse (B2).

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketing.
• Analysis, Priorisierung und Weiterleitung von Anfragen an zuständige Bereiche.
• Pflege der Wissensdatenbank und Mitwirkung an Prozessoptimierungen.
• Schnelle, lösungsorientierte Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Anwender.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kundensupport

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine Berufslehre im ICT-Umfeld

Tools

Ticketingsystem

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG sucht eine motivierte IT-Service-Desk-Person, die Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support unterstützt. Sie kommunizieren per Telefon, E-Mail und Ticketingsystem, analysieren Anfragen und leiten sie gezielt weiter.

Sie verfügen idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung bzw. ICT-Background, sprechen sauber Deutsch (C1) und Italienisch (B2) und helfen bei Wissensdatenbankpflege sowie Prozessverbesserungen. Arbeitsort: Raum Bern, flexible Modelle.