First-Line IT Support – Remote Helpdesk (Temp)

Freestar-Informatik AG, Zweigniederlassung Zürich; Bern; Vor Ort; CHF 60.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderne Arbeitsumgebung

Abwechslungsreiche Aufgaben

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG, Zweigniederlassung Zürich sucht eine/n First Level Supportmitarbeiter:in temporär für Bern. Sie betreuen das Helpdesk und die Hotline, leiten komplexe Störungen weiter und unterstützen Anwender bei digitalen Dienstleistungen des Bundes.

Erwartet werden mehr als 1 Jahr Erfahrung im First Level Support, Deutschkenntnisse auf sehr gutem Niveau und eine serviceorientierte, teamfähige Persönlichkeit.

Qualifikationen

• IT-Kenntnisse und Erfahrung im First Level Support, Kenntnisse in der ITSM Suite von BMC Remedy von Vorteil.
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse.
• Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden- und teamorientierten Arbeitsweise.
• Kommunikative sowie auftrittsstarke Persönlichkeit mit Verständnis für komplexe Sachverhalte und einer positiven Grundhaltung.
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und mindestens einer weiteren Amtssprache auf mind. B2 Niveau

Aufgaben

• Betreuung des Helpdesks und der Hotline (First-Level-Support)
• Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen IT-Support
• Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen
• Unterstützung der Anwender im Umgang mit Geräten (SmartDevices, Notebooks, etc.)

Kenntnisse

First Level Support

IT-Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamwork

Deutschkenntnisse

BMC Remedy ITSM

Ausbildung

Schweizer VET-Diplom oder äquivalent

Tools

BMC Remedy ITSM

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG, Zweigniederlassung Zürich sucht eine/n First Level Supportmitarbeiter:in temporär für Bern. Sie betreuen das Helpdesk und die Hotline, leiten komplexe Störungen weiter und unterstützen Anwender bei digitalen Dienstleistungen des Bundes.

Erwartet werden mehr als 1 Jahr Erfahrung im First Level Support, Deutschkenntnisse auf sehr gutem Niveau und eine serviceorientierte, teamfähige Persönlichkeit.