IT-Supporter: Field & 1st-Level Support (Pikettdienst)

Transgourmet/Prodega Schweiz

Bern

Sur place

CHF 90 000 - 110 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Transgourmet Schweiz AG in Bern sucht eine/n IT-Supporter/in im First Level, der interne Benutzer betreut, Incidents analysiert und Tickets in Jira/Confluence erstellt.

Sie arbeiten flexibel, sind eigenständig und bereit für Pikettdienste; gute Deutsch- und Italienischkenntnisse sind wünschenswert. Sie arbeiten in einem modernen Umfeld und unterstützen Projekte sowie den Field-Support an Standorten in der ganzen Schweiz.

Qualifications

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder mehrjährige IT-Erfahrung.
Erfahrung im IT-Support und Ticketing von Vorteil.
Engagierte Dienstleistungserfahrung und Eigeninitiative.
Gute Selbständigkeit, Teamfähigkeit und Belastbarkeit.

Responsabilités

Unterstützung interne Benutzer im IT-Support in diversen Fachgebieten.
Analyse, Bearbeitung von Incidents und Service Requests im First Level.
Tickets erstellen, dokumentieren in Jira und Confluence.
Priorisierung von Tickets, Eskalation an Second-Level bei Bedarf.
Bereitstellung und Staging der Hardware (Windows-Clients, Drucker, Kassen, MDE).
Field-Support in Zentral und Aussenstandorten Schweiz.
Benutzerverwaltung und Zugriffsberechtigungen pflegen.
Mitarbeit an Projekten; Pikett-Dienst außerhalb Geschäftszeiten.

Connaissances

IT-Support

Ticketing/Jira/Confluence

First Level Support

Incident Management

Field-Support

Dokumentation

Deutsch/Italienisch Kommunikation

Formation

IT-Ausbildung

Outils

Jira

Confluence

Description du poste

Transgourmet Schweiz AG in Bern sucht eine/n IT-Supporter/in im First Level, der interne Benutzer betreut, Incidents analysiert und Tickets in Jira/Confluence erstellt.

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