ICT-Supporterin / ICT-Supporter

Transgourmet/Prodega; Moosseedorf; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Transgourmet/Prodega in der Region Bern sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in im First Level. Sie unterstützen interne Benutzer, analysieren Incidents, erstellen Tickets in Jira/Confluence und priorisieren Anfragen.

Zu den Aufgaben gehören Hardware-Bereitstellung, Field-Support an Zentrale und Standorten, Benutzerverwaltung, Unterstützung von Projekten sowie Bereitschaft zum Pikettdienst außerhalb der normalen Arbeitszeiten. Gute Deutschkenntnisse; Italienisch von Vorteil; Führerschein Kat.

Qualifications

• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung in IT.
• Erfahrungen im IT-Support und im Ticketing von Vorteil.
• Hohe Serviceorientierung, Qualitätsbewusstsein und Eigeninitiative.

Responsibilities

• IT-Support im First Level für interne Benutzerinnen und Benutzer.
• Incidents und Service Requests analysieren und bearbeiten.
• Tickets und Dokumentationen in Jira und Confluence erstellen.
• Priorität von Tickets beurteilen und an 2nd Level eskalieren, falls nötig.
• Bereitstellung und Staging der Hardware (Windows-Clients, Drucker, Kassen, MDE-Geräte).
• Field-Support an Zentrale und Aussenstandorten in der ganzen Schweiz.
• Benutzerverwaltung und Zugriffsberechtigungen pflegen.
• Projekte unterstützen bei Realisierung.
• Pikettdienst außerhalb der normalen Geschäftszeiten übernehmen.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Eigeninitiative

Kommunikation

Selbstständiges Arbeiten

Education

IT-Ausbildung oder Quereinstieg mit Berufserfahrung

Tools

Jira

Confluence

Job description

• Du unterstützt interne Benutzerinnen und Benutzer und erbringst IT-Support in diversen Fachgebieten
• Du analysierst und bearbeitest Incidents und Service Requests im First Level Support
• Du erstellst und bearbeitest Tickets und Dokumentationen in den Atlassian Tools Jira und Confluence
• Du beurteilst die Priorität von Tickets und eskalierst Themen an die Stellen des 2nd Level Supports, wenn sie nicht direkt gelöst werden können
• Du bist für die Bereitstellung und das Staging der gesamten Hardware verantwortlich. Das beinhaltet neben Windows-Clients auch Drucker, Kassen, verschiedene MDE-Geräte und mehr
• Du übernimmst den Field-Support innerhalb Zentrale und an den Aussenstandorten in der ganzen Schweiz
• Du pflegst die Benutzerverwaltung und Zugriffsberechtigungen
• Du unterstützt Projekte bei der Realisierung
• Du bist bereit Pikettdienst ausserhalb der normalen Geschäftszeiten zu übernehmen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder bist Quereinsteiger/in mit mehrjähriger Berufserfahrung in der IT
• Erfahrungen im IT-Support und im Ticketing sind von Vorteil
• Du bist Dienstleister/in aus Leidenschaft, mit hohem Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein sowie Eigeninitiative
• Selbständiges Arbeiten sind für dich selbstverständlich,
• Du bist teamfähig und belastbar, bleibst auch in hektischen Situationen ruhig
• Du bist flexibel in den Arbeitszeiten, um den Pikettdienst sowie gelegentliche Einsätze ausserhalb der Regelarbeitszeit abdecken zu können
• Du hast gute Kommunikationsfähigkeit und Umgangsformen
• Du verständigst dich problemlos in Deutsch und Italienisch, Französisch ist zusätzlich von Vorteil
• Du bist im Besitz von Führerschein Kat. B und hast ein eigenes Auto