ICT 1st & 2nd Level Supporter:in (a) [Ref: 2615]

Freestar Informatik AG; Bern; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildungsmöglichkeiten

Modernes Arbeitsumfeld

Teamkultur

Job summary

Freestar Informatik AG sucht ab November 2026 engagierte ICT-1st & 2nd Level Supporter. Sie beraten Endanwender, bearbeiten Tickets im 1st/2nd Level, und unterstützen bei Störungsanalysen. Gute Deutsch- und Französischkenntnisse (C1) oder Italienisch (B2) sind erforderlich.

Sie arbeiten in einem flexiblen, modernen Umfeld mit Weiterbildungsoptionen und entwickeln sich fachlich weiter im IT-Service-Management.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität.
• Fundierte Erfahrung im Service Desk und IT-Support von Vorteil.
• Erfahren im IT Service Management.
• Sicherer Umgang mit der M365 und gängigen Ticketing-Systemen.
• Einwandfreier Leumund.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (mindestens Niveau C1) und/oder gute Italienischkenntnisse (mindestens Niveau B2).

Responsibilities

• Endanwender bei technischen Fragen und Änderungswünschen unterstützen und beraten, inklusive eigenständiger End-to-End-Bearbeitung im 1st & 2nd Level Support.
• Störungsmeldungen entgegennehmen, analysieren und beheben sowie komplexere Fälle an den 2nd Level Support weiterleiten.
• Benutzer- und Zugriffsberechtigungen verwalten sowie technische Dokumentationen erstellen und pflegen.
• Tickets erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen unter Einhaltung der geforderten Qualitätsstandards.
• Bestellungen bearbeiten und Anwender zu ICT-Arbeitsmitteln kompetent beraten.

Skills

IT-Support

Service Desk

M365

Ticketing-Systeme

Deutsch (C1)

Französisch (C1)

Italienisch (B2)

IT-Service-Management

Education

IT-Ausbildung abgeschlossen oder Quereinsteiger mit IT-Affinität

Tools

M365

Ticketing Systeme

Job description

Für unseren langjährigen Kunden, suchen wir ab November 2026 engagierte, verantwortungsbewusste und teamorientierte Persönlichkeiten als ICT 1st & 2nd Level Supporter.

Ihre Aufgaben

• Endanwender bei technischen Fragen und Änderungswünschen unterstützen und beraten, inklusive eigenständiger End-to-End-Bearbeitung im 1st & 2nd Level Support
• Störungsmeldungen entgegennehmen, analysieren und beheben sowie komplexere Fälle an den 2nd Level Support weiterleiten
• Benutzer- und Zugriffsberechtigungen verwalten sowie technische Dokumentationen erstellen und pflegen
• Tickets erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen unter Einhaltung der geforderten Qualitätsstandards
• Bestellungen bearbeiten und Anwender zu ICT-Arbeitsmitteln kompetent beraten
• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität
• Fundierte Erfahrung im Service Desk und IT-Support von Vorteil
• Erfahren im IT Service Management
• Sicherer Umgang mit der M365 und gängigen Ticketing-Systemen
• Einwandfreier Leumund erforderlich
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (mindestens Niveau C1) und/oder gute Italienischkenntnisse (mindestens Niveau B2) sind erforderlich
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexibles und modernes Arbeitsumfeld
• Angenehme Teamkultur und wertschätzendes Arbeitsklima

Details zu dieser Stelle

• Arbeitsort Raum Bern
• Unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Vollzeitstelle 100%