IT-Servicedesk-Spezialist: 1st Level Support & Remote Helpdesk
OK JOB AG Berne
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Job summary
OK JOB AG Berne sucht eine engagierte IT-Service-Desk-Persönlichkeit zur Bearbeitung von Anfragen und Incidents via Telefon, Remote Support und Ticketsystem. Sie analysieren Störungen, grenzen diese ein und lösen sie eigenständig, unterstützen Windows Clients, Microsoft 365 und Kollaborationslösungen.
Darüber hinaus pflegen Sie die Wissensdatenbank und arbeiten nach ITIL-Standards. Anforderungen: IT-Grundausbildung, 1st Level Support, gutes Deutsch/Englisch, Französisch von Vorteil, sowie
Qualifications
- Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/-in EFZ).
- Erfahrung im Service-/Helpdesk und 1st Level Support.
- Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und Entra ID; Netzwerkkenntnisse von Vorteil.
- Analytische, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil.
- Kundenorientiertes Auftreten, Teamgeist und Zuverlässigkeit.
Responsibilities
- Du bearbeitest Anfragen und Incidents via Telefon, Remote Support und Ticketsystem.
- Du analysierst Störungen, grenzt diese ein und löst sie möglichst selbstständig.
- Du unterstützt bei Windows Clients, Microsoft 365, Office und Kollaborationslösungen.
- Du pflegst die Wissensdatenbank und entwickelst Lösungen laufend weiter.
- Du arbeitest nach ITIL-Standards und trägst mit deiner klaren Kommunikation zu einer hohen Servicequalität bei.
Skills
Education
Tools
Job description
OK JOB AG Berne sucht eine engagierte IT-Service-Desk-Persönlichkeit zur Bearbeitung von Anfragen und Incidents via Telefon, Remote Support und Ticketsystem. Sie analysieren Störungen, grenzen diese ein und lösen sie eigenständig, unterstützen Windows Clients, Microsoft 365 und Kollaborationslösungen.
Darüber hinaus pflegen Sie die Wissensdatenbank und arbeiten nach ITIL-Standards. Anforderungen: IT-Grundausbildung, 1st Level Support, gutes Deutsch/Englisch, Französisch von Vorteil, sowie
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