IT-Support Specialist: Field Service & 1st/2nd Level

Transgourmet/Prodega; Moosseedorf; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Transgourmet/Prodega in der Region Bern sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in im First Level. Sie unterstützen interne Benutzer, analysieren Incidents, erstellen Tickets in Jira/Confluence und priorisieren Anfragen.

Zu den Aufgaben gehören Hardware-Bereitstellung, Field-Support an Zentrale und Standorten, Benutzerverwaltung, Unterstützung von Projekten sowie Bereitschaft zum Pikettdienst außerhalb der normalen Arbeitszeiten. Gute Deutschkenntnisse; Italienisch von Vorteil; Führerschein Kat.

Qualifikationen

• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung in IT.
• Erfahrungen im IT-Support und im Ticketing von Vorteil.
• Hohe Serviceorientierung, Qualitätsbewusstsein und Eigeninitiative.

Aufgaben

• IT-Support im First Level für interne Benutzerinnen und Benutzer.
• Incidents und Service Requests analysieren und bearbeiten.
• Tickets und Dokumentationen in Jira und Confluence erstellen.
• Priorität von Tickets beurteilen und an 2nd Level eskalieren, falls nötig.
• Bereitstellung und Staging der Hardware (Windows-Clients, Drucker, Kassen, MDE-Geräte).
• Field-Support an Zentrale und Aussenstandorten in der ganzen Schweiz.
• Benutzerverwaltung und Zugriffsberechtigungen pflegen.
• Projekte unterstützen bei Realisierung.
• Pikettdienst außerhalb der normalen Geschäftszeiten übernehmen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Eigeninitiative

Kommunikation

Selbstständiges Arbeiten

Ausbildung

IT-Ausbildung oder Quereinstieg mit Berufserfahrung

Tools

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

Transgourmet/Prodega in der Region Bern sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in im First Level. Sie unterstützen interne Benutzer, analysieren Incidents, erstellen Tickets in Jira/Confluence und priorisieren Anfragen.

Zu den Aufgaben gehören Hardware-Bereitstellung, Field-Support an Zentrale und Standorten, Benutzerverwaltung, Unterstützung von Projekten sowie Bereitschaft zum Pikettdienst außerhalb der normalen Arbeitszeiten. Gute Deutschkenntnisse; Italienisch von Vorteil; Führerschein Kat.