IT Support Specialist – Service Desk

Freestar-Informatik AG; Zürich; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Freestar-Informatik AG sucht eine serviceorientierte Persönlichkeit als Professional IT Supporter:in mit IT-Ausbildung. Die Stelle ist zu 100% in Zürich angesiedelt, unbefristet und vollzeit.

Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, Chat und Ticketsystem, analysieren Probleme sowohl remote als auch vor Ort, koordinieren Incidents und dokumentieren Lösungen. Ihre Deutschkenntnisse sind C2-Niveau; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ.
• Mindestens 1–2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Servicedesk.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Bearbeitung von Incidents/Service Requests.
• Kenntnisse im Windows-/Microsoft-Umfeld.
• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau, weitere Sprachen vorteilhaft.

Responsibilities

• Bearbeiten technischer Anfragen als erste Anlaufstelle per Telefon, Chat und Ticket-System.
• Analysieren, priorisieren und lösen technischer Probleme im Remote- und Vor-Ort-Support.
• Incidents koordinieren, Eskalationen an zuständige Fachstellen veranlassen und Nachverfolgung sicherstellen.
• Lösungen dokumentieren, Wissensdatenbank pflegen und Team informieren.
• Mitwirken an Optimierung von Supportprozessen und konkreten Verbesserungen.
• Neue Teammitglieder einarbeiten und Wissen praxisnah weitergeben.

Skills

IT-Support

Kundenorientierung

Service-Desk

Multitasking

Education

Informatiker/in EFZ

Tools

Ticketsysteme

Windows-Umfeld

MS Office

Job description

Freestar-Informatik AG sucht eine serviceorientierte Persönlichkeit als Professional IT Supporter:in mit IT-Ausbildung. Die Stelle ist zu 100% in Zürich angesiedelt, unbefristet und vollzeit.

Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, Chat und Ticketsystem, analysieren Probleme sowohl remote als auch vor Ort, koordinieren Incidents und dokumentieren Lösungen. Ihre Deutschkenntnisse sind C2-Niveau; weitere Sprachen sind von Vorteil.