First-Level IT-Supporter: Remote & Onsite

Freestar Informatik AG; Zürich; On-site; CHF 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Freestar Informatik AG in Zürich sucht eine/n engagierte/n IT-Support-Mitarbeiter/in im 100%-Pensum. Sie bearbeiten Störungen per Telefon, Chat und Webticket, leisten Remote- und Vor-Ort-Support und leiten komplexe Anfragen an Fachstellen weiter.

Zu Ihren Aufgaben zählt die Pflege der Wissensdatenbank, Mitwirkung an Optimierungen sowie die Unterstützung beim Onboarding und der Schulung neuer Teammitglieder.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion.
• Geübter Umgang mit Ticketing-Tools, Hard- sowie Software.
• Jede weitere Sprache von Vorteil, Deutschkenntnisse Niveau C2 zwingend notwendig.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen per Telefon, Chat und Webticket.
• Remote- und Vor-Ort-Support bei technischen Problemen.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Fachstellen.
• Pflege der Wissensdatenbank und Mitwirkung an Optimierungen.
• Unterstützung bei Onboarding und Schulung neuer Teammitglieder.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch C2

Education

IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung

Tools

Ticketing-Tools

Job description

Freestar Informatik AG in Zürich sucht eine/n engagierte/n IT-Support-Mitarbeiter/in im 100%-Pensum. Sie bearbeiten Störungen per Telefon, Chat und Webticket, leisten Remote- und Vor-Ort-Support und leiten komplexe Anfragen an Fachstellen weiter.

Zu Ihren Aufgaben zählt die Pflege der Wissensdatenbank, Mitwirkung an Optimierungen sowie die Unterstützung beim Onboarding und der Schulung neuer Teammitglieder.