IT Support Specialist — Remote & Onsite (1st/2nd Level)

Freestar Informatik AG

Zürich

Vor Ort

CHF 65.000 - 90.000

Teilzeit

Vor 5 Tagen

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Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG sucht eine IT-Fachkraft im Support für 80–100% Anstellung im Raum Zürich. Sie übernehmen 1st- und 2nd-Level-Tickets, erfassen Informationen, leisten Remote- und Vor-Ort-Support und dokumentieren alles im Ticketing-System.

Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und Erfahrung im Support sind erforderlich. Sie arbeiten in einem dynamischen Team, unterstützen namhafte Kundschaft und arbeiten sowohl 80% als auch 100% je nach Bedarf.

Qualifikationen

Erfolgreicher Abschluss einer Berufsausbildung, vorzugsweise Informatik.
Berufserfahrung im Supportumfeld (1st Level & 2nd Level Support).
Geübter Umgang mit Ticketing-Tools, Hard- sowie Software und Netzwerke.
Exakte und strukturierte Arbeitsweise.
Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie schnelle Auffassungsgabe.
Deutschkenntnisse Niveau C2 zwingend notwendig, jede weitere Sprache von Vorteil.

Aufgaben

Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen in den Bereichen Hardware, Software, Applikationen, Netzwerk usw.
Erfassen, Analysieren und Klassifizieren der notwendigen Informationen
Leisten von Remote- und Onsite Support
Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als 1st Level & 2nd Level Supporter
Dokumentieren im zentralen Ticketing-Tool

Kenntnisse

1st Level Support

2nd Level Support

Ticketing-Tools

Analytisches Denken

Ausbildung

Berufsausbildung Informatik

Tools