IT Helpdesk Specialist 1st/2nd Level Support, Flexible

Freestar Informatik AG; Bern; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Flexible Arbeitsbedingungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Freestar-Informatik AG in Bern sucht eine motivierte, zuverlässige Kraft für den IT Helpdesk Specialist (a). Zu Ihren Aufgaben gehört der Ansprechpartner für Anwender bei technischen Fragen, der 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.

Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit ICT-Erfahrung mit und verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Französischkenntnisse (B2).

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise mit ICT-Erfahrung.
• Erste Erfahrung im IT-Support oder im direkten Kundenkontakt von Vorteil; wichtiger ist Serviceorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1) sowie gute Französischkenntnisse (B2).
• Technisches Interesse, schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft.
• Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise; klare Kommunikation.

Responsibilities

• Ansprechpartner für Anwender bei technischen Fragen und Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support über Telefon, E-Mail und das Ticketsystem
• Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Supportfällen sowie enge Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachteams
• Mitarbeit bei der Pflege der Wissensdatenbank und der kontinuierlichen Verbesserung interner Abläufe und Supportprozesse
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Supportanfragen mit dem Ziel, einen zuverlässigen und effizienten IT-Support sicherzustellen

Skills

Kundenbetreuung

IT-Support

Kommunikation

Education

Kaufmännische oder technische Berufsausbildung

ICT-Erfahrung

Job description

Freestar-Informatik AG in Bern sucht eine motivierte, zuverlässige Kraft für den IT Helpdesk Specialist (a). Zu Ihren Aufgaben gehört der Ansprechpartner für Anwender bei technischen Fragen, der 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.

Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit ICT-Erfahrung mit und verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Französischkenntnisse (B2).