IT Service Desk Spezialist – 1st Level Support

OK Job SA; Bern; On-site; CHF 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

OK Job SA in Bern sucht eine engagierte Persönlichkeit für den 1st Level Support. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, Remote Support und Ticketsystem und analysieren Störungen.

Sie unterstützen Windows Clients, Microsoft 365 und Kollaborationslösungen, pflegen die Wissensdatenbank und arbeiten nach ITIL-Standards. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind wünschenswert, Französisch von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/-in EFZ).
• Erfahrung im Service-/Helpdesk und 1st Level Support.
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und Entra ID; Netzwerkkenntnisse von Vorteil.
• Analytische, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil.
• Kundenorientiertes Auftreten, Teamgeist und Zuverlässigkeit.

Responsibilities

• Anfragen und Incidents via Telefon, Remote Support und Ticketsystem bearbeiten.
• Störungen analysieren, eingrenzen und möglichst selbstständig lösen.
• Unterstützung bei Windows Clients, Microsoft 365, Office und Kollaborationslösungen.
• Wissensdatenbank pflegen und Lösungen laufend weiterentwickeln.
• ITIL-Standards anwenden und klare Kommunikation zur Servicequalität beitragen.

Skills

Analytische Denkweise

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Zuverlässigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

ICT-Grundausbildung EFZ oder Informatiker EFZ

Tools

Windows

Microsoft 365

Entra ID

Job description

OK Job SA in Bern sucht eine engagierte Persönlichkeit für den 1st Level Support. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, Remote Support und Ticketsystem und analysieren Störungen.

Sie unterstützen Windows Clients, Microsoft 365 und Kollaborationslösungen, pflegen die Wissensdatenbank und arbeiten nach ITIL-Standards. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind wünschenswert, Französisch von Vorteil.