IT Supporter:in 1st & 2nd Level – 100%

CSF Computer Solutions Facility AG; Pratteln; Hybrid; CHF 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Homeoffice nach Absprache

Weiterbildungen und Zertifizierungen

42-Stunden-Woche & 5 Wochen Ferien

Sozialleistungen

Job summary

CSF Computer Solutions Facility AG sucht eine/n IT Supporter:in für 1st & 2nd Level, 100% Einsatz. Sie betreuen Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und lösen Störungen im 1st/2nd Level.

Mit Onboarding, Admin-Aufgaben in Microsoft 365/Entra ID und regelmäßiger Vor-Ort-Betreuung arbeiten Sie eng mit dem Engineering-Team zusammen. Sie bringen eine Informatiker-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit, besitzen Erfahrung im IT-Support, beherrschen Windows-Umgebungen und Kommunikation

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Qualifikation.
• Praktische Erfahrung im IT-Support.
• Sicherer Umgang mit Windows-Clients, Microsoft 365 und Active Directory / Entra ID.
• Freude am Kundenkontakt und Fähigkeit, komplexe techn. Themen verständlich zu erklären.
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise; Tickets im Blick behalten und Kunden/Team informieren.
• Stilsicheres Deutsch (Dialekt und Schrift) sowie Englischkenntnisse für Tech-Dokumentationen.
• Führerausweis der Kategorie B.
• Zusätzliche Pluspunkte: Intune, Windows Server, RMM-Tools; Zertifizierungen willkommen, Weiterbildung möglich.

Responsibilities

• Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem; Priorisierung und Fehlerbehebung im 1st und 2nd Level.
• Arbeitsplätze einrichten, Geräte ausrollen und Onboarding neuer Mitarbeitender unterstützen.
• Benutzerkonten, Berechtigungen, Postfächer und Lizenzen in Microsoft 365 sowie Entra ID verwalten.
• Clients und Server überwachen, Updates, Backups und Alarme prüfen; Maßnahmen einleiten.
• Kunden vor Ort betreuen, z. B. bei Installationen und Hardwarewechseln; Firmenwagen möglich.
• Lösungen dokumentieren und Team bei Rollouts/Einführungen neuer IT-Lösungen unterstützen.
• Teilnahme am Pikettdienst im rotierenden Schichtsystem.

Skills

IT-Support

Windows 365

Active Directory

Kundenkommunikation

Führerausweis B

Deutsch Mundart

Education

Informatiker EFZ oder äquivalente Qualifikation

Tools

Intune

Windows Server

RMM-Tools

Microsoft Zertifizierungen

Job description

IT Supporter:in 1st & 2nd Level – 100%

Du löst gerne IT-Probleme, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und schätzt den direkten Kontakt mit Kunden? Bei uns kannst Du Dein Fachwissen im Support vertiefen und langfristig Verantwortung in der Kundenbetreuung übernehmen.

Die CSF Computer Solutions Facility AG ist ein unabhängiges Schweizer IT-Unternehmen mit Sitz in Pratteln. Seit über 30 Jahren betreuen wir Unternehmen mit modernen IT-Lösungen. Zu unseren Kunden gehören über 90 Unternehmen in der Region Basel und der ganzen Schweiz.

Als Teil unseres Service-Teams bist Du eine wichtige Anlaufstelle für unsere Kunden. Du lernst ihre IT-Umgebungen kennen und unterstützt sie im Arbeitsalltag. Bei komplexeren Fällen arbeitest Du eng mit unserem Engineering-Team zusammen.

Deine Aufgaben

• Du nimmst Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, priorisierst sie und löst Störungen im 1st und 2nd Level.


• Du richtest Arbeitsplätze ein, rollst Geräte aus und unterstützt das Onboarding neuer Mitarbeitender unserer Kunden.


• Du verwaltest Benutzerkonten, Berechtigungen, Postfächer und Lizenzen in Microsoft 365 sowie Active Directory / Entra ID.


• Du überwachst Clients und Server, prüfst Updates, Backups und Alarme und leitest die notwendigen Massnahmen ein.


• Du betreust unsere Kunden regelmässig vor Ort, beispielsweise bei Installationen und Hardwarewechseln. Dafür ist die Nutzung eines Firmenfahrzeugs möglich.


• Du dokumentierst Deine Lösungen nachvollziehbar und unterstützt das Team bei Rollouts und der Einführung neuer IT-Lösungen.


• Du beteiligst Dich am Pikettdienst, der rollierend im gesamten Team verteilt wird.

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation.


• Praktische Erfahrung im IT-Support.


• Einen sicheren Umgang mit Windows-Clients, Microsoft 365 und Active Directory / Entra ID.


• Freude am Kundenkontakt und die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu erklären.


• Eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise: Du behältst Deine Tickets im Blick und informierst Kunden und Team über den aktuellen Stand.


• Stilsicheres Deutsch in Mundart und Schriftsprache sowie Englischkenntnisse für technische Dokumentationen.


• Einen Führerausweis der Kategorie B.

Zusätzliche Pluspunkte: Erfahrung mit Intune, Windows Server, RMM-Tools oder bei einem IT-Dienstleister. Auch Microsoft-Zertifizierungen sind willkommen. Wenn Dir diese noch fehlen, unterstützen wir Dich bei der Weiterbildung.

Das bieten wir Dir

• Ein hilfsbereites Team mit kurzen Entscheidungswegen, direkten Ansprechpersonen und ohne Ticket-Quoten.


• Abwechslungsreiche Kundenumgebungen mit aktuellen Microsoft-Technologien.


• Bezahlte Weiterbildungen und Zertifizierungen sowie die dafür notwendige Zeit.


• Fachliche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Supports.


• Flexibles Homeoffice nach Absprache, abgestimmt auf Kundentermine und Teambesetzung.


• Eine 42-Stunden-Woche, fünf Wochen Ferien und ein attraktives Anstellungspaket mit guten Sozialleistungen.


• Ein stabiles, unabhängiges Schweizer Unternehmen mit langjährigen Kundenbeziehungen.

Wir freuen uns auf Dich

Bei Fragen zur Stelle steht Dir Gombert gerne per E-Mail zur Verfügung.

CSF Computer Solutions Facility AG
Güterstrasse 107 - 4133 Pratteln

• Work location 4133 Pratteln (BL)


• Workload 100%


• Employment start By agreement


• Employment duration Permanent


• By online Online form