IT Support Specialist: 1st/2nd Level, Flexible Hours

arcade solutions ag; Luzern; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

arcade solutions ag in Luzern ist führender ICT-Dienstleister, der KMU die IT von Beratung bis Betrieb anbietet. Gesucht wird eine erfahrene Support Specialist, die im 1st Level per Telefon/Ticketing arbeitet, Schichtdienst 07:00–18:00 übernimmt und Anfragen koordiniert.

Du bringst ICT-Lehre, 1st/2nd Level Erfahrung, Windows/M365-Kenntnisse, Citrix und Veeam-Vorteile sowie Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in mit Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung oder ICT-Fachperson
• Erfahrung im 1st- und ggf. 2nd Level Support
• Sicherer Umgang mit Windows Betriebssystemen und Microsoft 365 Produkten
• Erfahrung mit Microsoft 365 Admin Konsole (Exchange, SharePoint, Teams, Azure AD)
• Grundlegendes Verständnis von Windows Server (Active Directory), Netzwerken und IT-Sicherheit
• Erfahrungen im Bereich Citrix und Veeam von Vorteil
• Sehr hohe Kundenorientierung, Freude am Kundenkontakt sowie gute Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität, kombiniert mit einer strukturierten und selbständigen Arbeitsweise
• Auf Deutsch kannst Du Dich perfekt verständigen und verfügst über gute Englischkenntnisse

Responsibilities

• Du unterstützt unsere Kunden als erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen per Telefon und Ticketing
• Im Schichtbetrieb stellst du die Erreichbarkeit von 07.00 bis 18.00 Uhr sicher
• Du erfasst und bearbeitest Anfragen und Störungen, erkennst Kundenbedürfnisse und entwickelst passende Lösungen
• Bei Anfragen oder Störungen informierst du unsere Kunden laufend
• Du koordinierst die Ticketübergabe im 1st Level sowie an den 2nd Level
• Du pflegst und aktualisierst unsere Knowledge Base

Skills

Kundenorientierung

Team- und Kommunikationsfähigkeit

Hohe Belastbarkeit und Flexibilität

Selbständige Arbeitsweise

Gute Englischkenntnisse

Education

Lehre als Informatiker/in mit Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung oder ICT-Fachperson

Tools

Windows Betriebssysteme

Microsoft 365 Administration (Exchange, SharePoint, Teams, Azure AD)

Windows Server / Active Directory

Citrix

Veeam

Job description

arcade solutions ag in Luzern ist führender ICT-Dienstleister, der KMU die IT von Beratung bis Betrieb anbietet. Gesucht wird eine erfahrene Support Specialist, die im 1st Level per Telefon/Ticketing arbeitet, Schichtdienst 07:00–18:00 übernimmt und Anfragen koordiniert.

Du bringst ICT-Lehre, 1st/2nd Level Erfahrung, Windows/M365-Kenntnisse, Citrix und Veeam-Vorteile sowie Deutsch- und Englischkenntnisse mit.