IT-Support / Service Desk – Flexible, 100% Homeoffice

Freestar-Informatik AG; Wohlen bei Bern; Hybrid; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Möglichkeit

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG in Bern sucht eine motivierte IT-Support-Fachkraft für den 1st- und 2nd-Level-Support. Sie betreuen Anwender telefonisch, per E-Mail und im Ticketsystem, analysieren Störungen und leiten komplexe Fälle weiter.

Zudem pflegen Sie Lösungsdokumentationen und verbessern laufend die Supportprozesse. Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung, sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Italienischkenntnisse (B2).

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse ab C1; gute Italienischkenntnisse ab B2.
• Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Anwendern.
• Bereitschaft Neues zu lernen und klare Kommunikation.

Aufgaben

• Unterstützung der Anwender bei technischen Anliegen im 1st- und 2nd-Level-Support über Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Analyse und Bearbeitung eingehender Störungen sowie Weiterleitung komplexerer Fälle an die Fachstellen.
• Pflege von Lösungsdokumentationen und Wissenseinträgen; Mitarbeit bei der Verbesserung der Supportabläufe.
• Schnelle und serviceorientierte Behebung von IT-Problemen, damit Anwender ohne Unterbrechungen arbeiten können.

Kenntnisse

Kundenservice

Serviceorientierung

Kommunikation

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG in Bern sucht eine motivierte IT-Support-Fachkraft für den 1st- und 2nd-Level-Support. Sie betreuen Anwender telefonisch, per E-Mail und im Ticketsystem, analysieren Störungen und leiten komplexe Fälle weiter.

Zudem pflegen Sie Lösungsdokumentationen und verbessern laufend die Supportprozesse. Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung, sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Italienischkenntnisse (B2).