IT-Service-Desk Spezialist: Deutsch/Italienisch, Bern

Freestar-Informatik AG; Bern; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG sucht am Standort Bern eine/n Service-Desk-Mitarbeiter:in (100%) zur ersten Anlaufstelle bei Anwenderinnen und Anwendern. Sie lösen IT-Probleme schnell und professionell und unterstützen bei Arbeitsplatzsystemen, Microsoft 365 sowie Business-Applikationen.

Sie bearbeiten Incidents im Ticketsystem, achten auf Qualität und Reaktionszeiten und verbessern die Serviceprozesse kontinuierlich.

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Niveau C1) sowie gute Italienischkenntnisse (mind. Niveau B2).
• Abgeschlossene kaufmännische / ICT-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder in einer vergleichbaren Kunden-/Serviceorientierten Rolle von Vorteil
• Freude am Kundenkontakt sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und die Bereitschaft, Verantwortung für die Anliegen der Anwenderinnen und Anwender zu übernehmen

Aufgaben

• Sie sind die erste Anlaufstelle für Anwenderinnen und Anwender und sorgen dafür, dass IT-Probleme schnell und professionell gelöst werden
• Sie analysieren technische Störungen, finden passende Lösungen und begleiten die Anliegen bis zum erfolgreichen Abschluss
• Sie unterstützen Mitarbeitende bei Fragen rund um Arbeitsplatzsysteme, Microsoft 365 sowie verschiedene Business-Applikationen
• Sie bearbeiten Incidents und Service Requests im Ticketsystem und behalten dabei Qualität sowie Reaktionszeiten im Blick
• Sie dokumentieren Lösungen und tragen aktiv dazu bei, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern

Kenntnisse

Deutsch

Italienisch

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Zuverlässigkeit

Verantwortung

Ausbildung

Kaufmännische/ICT-Ausbildung

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG sucht am Standort Bern eine/n Service-Desk-Mitarbeiter:in (100%) zur ersten Anlaufstelle bei Anwenderinnen und Anwendern. Sie lösen IT-Probleme schnell und professionell und unterstützen bei Arbeitsplatzsystemen, Microsoft 365 sowie Business-Applikationen.

Sie bearbeiten Incidents im Ticketsystem, achten auf Qualität und Reaktionszeiten und verbessern die Serviceprozesse kontinuierlich.