IT Support Specialist — 1st & 2nd Level (Bern)

Freestar-Informatik AG; Bern; Vor Ort; CHF 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildung

Flexible Arbeitsumgebung

Teamkultur

GA-Abo

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG in der Schweiz sucht ab September 2026 eine engagierte Person als ICT 1st & 2nd Level Supporter:in (a) mit Ref: 2615. Sie unterstützen Endanwender, analysieren Störungen und erstellen technische Dokumentationen.

Sie bringen eine IT-Ausbildung oder Quereinsteiger-IT-Affinität, Service Desk-Erfahrung, IT-Service-Management-Kenntnisse sowie gute Deutschkenntnisse (C2) und Italienisch/Französisch (mindestens B2) mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität.
• Fundierte Erfahrung im Service Desk und IT-Support.
• Erfahren im IT Service Management.
• Sicherer Umgang mit der M365 Suite und gängigen Ticketing-Systemen.
• Einwandfreier Leumund.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie Italienisch- oder Französischkenntnisse (mindestens B2).

Aufgaben

• Endanwender bei technischen Fragen und Änderungswünschen unterstützen und beraten, inklusive End-to-End-Bearbeitung im 1st & 2nd Level Support.
• Störungsmeldungen entgegennehmen, analysieren und beheben; komplexe Fälle an den 2nd Level Support weiterleiten.
• Benutzer- und Zugriffsberechtigungen verwalten sowie technische Dokumentationen erstellen und pflegen.
• Tickets erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen unter Einhaltung der Qualitätsstandards.
• Bestellungen bearbeiten und Anwender zu ICT-Arbeitsmitteln kompetent beraten.

Kenntnisse

Service Desk Experience

IT Support

IT Service Management

M365

Ticketing Systeme

Guter Leumund

Deutsch C2

Italienisch/Französisch B2

Ausbildung

IT-Ausbildung oder Quereinsteiger mit IT-Intensität

Tools

Microsoft 365

Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG in der Schweiz sucht ab September 2026 eine engagierte Person als ICT 1st & 2nd Level Supporter:in (a) mit Ref: 2615. Sie unterstützen Endanwender, analysieren Störungen und erstellen technische Dokumentationen.

Sie bringen eine IT-Ausbildung oder Quereinsteiger-IT-Affinität, Service Desk-Erfahrung, IT-Service-Management-Kenntnisse sowie gute Deutschkenntnisse (C2) und Italienisch/Französisch (mindestens B2) mit.