IT-Support & Field-Techniker (Schweiz) – 1st/2nd Level

Transgourmet/Prodega Schweiz; Bern; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Transgourmet Schweiz AG sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur Unterstützung der internen Benutzer, Bearbeitung von Incidents und Service Requests im First Level Support, sowie Erstellung von Tickets in Jira/Confluence. Sie betreuen Hardware, inklusive Windows-Clients, Drucker, Kassen und MDE-Geräte, und leisten Field-Support an Standorten in der Schweiz.

Sie arbeiten eigenständig, sind serviceorientiert und flexibel; Deutsch ist Pflicht, Italienisch von Vorteil.

Qualifications

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder bist Quereinsteiger/in mit mehrjähriger Berufserfahrung in der IT.
• Erfahrungen im IT-Support und im Ticketing sind von Vorteil.
• Du bist Dienstleister/in aus Leidenschaft, mit hohem Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein sowie Eigeninitiative.
• Selbständiges Arbeiten ist für dich selbstverständlich.
• Du bist teamfähig und belastbar, bleibst auch in hektischen Situationen ruhig.
• Du bist flexibel in den Arbeitszeiten, um Pikettdienst sowie Einsätze ausserhalb der Regelarbeitszeit abzudecken.
• Du hast gute Kommunikationsfähigkeit und Umgangsformen.
• Du verstehst dich in Deutsch gut, Italienisch ist von Vorteil.
• Du besitzt Führerschein Kat. B und hast ein eigenes Auto

Responsibilities

• Du unterstützt interne Benutzerinnen und Benutzer und erbringst IT-Support in diversen Fachgebieten.
• Du analysierst und bearbeitest Incidents und Service Requests im First Level Support.
• Du erstellst und bearbeitest Tickets und Dokumentationen in Jira und Confluence.
• Du beurteilst die Priorität von Tickets und eskalierst Themen an die Stellen des 2nd Level Supports.
• Du bist für Bereitstellung und Staging der gesamten Hardware verantwortlich (Windows-Clients, Drucker, Kassen, MDE-Geräte).
• Du übernimmst Field-Support innerhalb der Zentralen und an Aussenstandorten in der ganzen Schweiz.
• Du pflegst die Benutzerverwaltung und Zugriffsberechtigungen.
• Du unterstützt Projekte bei der Realisierung.
• Du bist bereit Pikettdienst ausserhalb der normalen Geschäftszeiten zu übernehmen.

Skills

IT-Support

Ticketing

Jira

Confluence

Field-Support

Benutzerverwaltung

Teamfähigkeit

Flexibilität

Deutsch

Italienisch

Education

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Tools

Jira

Confluence

Job description

Transgourmet Schweiz AG sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur Unterstützung der internen Benutzer, Bearbeitung von Incidents und Service Requests im First Level Support, sowie Erstellung von Tickets in Jira/Confluence. Sie betreuen Hardware, inklusive Windows-Clients, Drucker, Kassen und MDE-Geräte, und leisten Field-Support an Standorten in der Schweiz.

Sie arbeiten eigenständig, sind serviceorientiert und flexibel; Deutsch ist Pflicht, Italienisch von Vorteil.