IT-Support & Field Service – 1st/2nd Level

Transgourmet Schweiz AG; Moosseedorf; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Transgourmet Schweiz AG sucht eine/n IT-Supporter/in im First Level, um interne Benutzer zu unterstützen, Incidents zu analysieren und Tickets in Jira/Confluence zu erstellen. Sie arbeiten vorwiegend in der ganzen Schweiz, übernehmen Hardware-Deploy, Field-Support, Benutzerverwaltung und unterstützen Projekte; flexible Piktdienste außerhalb der Geschäftszeiten sind möglich.

Sie benötigen eine IT-Ausbildung oder Quereinsteiger mit Erfahrung, Deutsch- und Italienischkenntnisse; Französisch von

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger mit mehrjähriger IT-Erfahrung.
• Erfahrung im IT-Support und Ticketing von Vorteil.
• Dienstleisterorientierung mit Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein.
• Selbstständiges Arbeiten, Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
• Flexibel bei Arbeitszeiten, Bereitschaft zu Piktdienst außerhalb der üblichen Zeiten.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten; Deutsch und Italienisch; Französisch von Vorteil.
• Führerschein Kat. B und eigenes Auto.

Aufgaben

• Du unterstützt interne Benutzerinnen und Benutzer und erbringst IT-Support in diversen Fachgebieten.
• Du analysierst und bearbeitest Incidents und Service Requests im First Level Support.
• Du erstellst und bearbeitest Tickets und Dokumentationen in Jira und Confluence.
• Du beurteilst die Priorität von Tickets und eskalierst Themen an den 2nd Level Support, falls nicht gelöst.
• Du bist für Bereitstellung und Staging der gesamten Hardware verantwortlich (Windows-Clients, Drucker, Kassen, MDE-Geräte).
• Du übernimmst Field-Support innerhalb Zentrale und an Aussenstandorten in der ganzen Schweiz.
• Du pflegst Benutzerverwaltung und Zugriffsberechtigungen.
• Du unterstützt Projekte bei der Realisierung.
• Du bist bereit, Piktdienst außerhalb der normalen Geschäftszeiten zu übernehmen.

Kenntnisse

IT-Support

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

Transgourmet Schweiz AG sucht eine/n IT-Supporter/in im First Level, um interne Benutzer zu unterstützen, Incidents zu analysieren und Tickets in Jira/Confluence zu erstellen. Sie arbeiten vorwiegend in der ganzen Schweiz, übernehmen Hardware-Deploy, Field-Support, Benutzerverwaltung und unterstützen Projekte; flexible Piktdienste außerhalb der Geschäftszeiten sind möglich.

Sie benötigen eine IT-Ausbildung oder Quereinsteiger mit Erfahrung, Deutsch- und Italienischkenntnisse; Französisch von