ICT-Supporterin / ICT-Supporter

Transgourmet/Prodega Schweiz; Bern; Presencial; CHF 65.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Transgourmet Schweiz AG sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur Unterstützung der internen Benutzer, Bearbeitung von Incidents und Service Requests im First Level Support, sowie Erstellung von Tickets in Jira/Confluence. Sie betreuen Hardware, inklusive Windows-Clients, Drucker, Kassen und MDE-Geräte, und leisten Field-Support an Standorten in der Schweiz.

Sie arbeiten eigenständig, sind serviceorientiert und flexibel; Deutsch ist Pflicht, Italienisch von Vorteil.

Formación

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder bist Quereinsteiger/in mit mehrjähriger Berufserfahrung in der IT.
• Erfahrungen im IT-Support und im Ticketing sind von Vorteil.
• Du bist Dienstleister/in aus Leidenschaft, mit hohem Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein sowie Eigeninitiative.
• Selbständiges Arbeiten ist für dich selbstverständlich.
• Du bist teamfähig und belastbar, bleibst auch in hektischen Situationen ruhig.
• Du bist flexibel in den Arbeitszeiten, um Pikettdienst sowie Einsätze ausserhalb der Regelarbeitszeit abzudecken.
• Du hast gute Kommunikationsfähigkeit und Umgangsformen.
• Du verstehst dich in Deutsch gut, Italienisch ist von Vorteil.
• Du besitzt Führerschein Kat. B und hast ein eigenes Auto

Responsabilidades

• Du unterstützt interne Benutzerinnen und Benutzer und erbringst IT-Support in diversen Fachgebieten.
• Du analysierst und bearbeitest Incidents und Service Requests im First Level Support.
• Du erstellst und bearbeitest Tickets und Dokumentationen in Jira und Confluence.
• Du beurteilst die Priorität von Tickets und eskalierst Themen an die Stellen des 2nd Level Supports.
• Du bist für Bereitstellung und Staging der gesamten Hardware verantwortlich (Windows-Clients, Drucker, Kassen, MDE-Geräte).
• Du übernimmst Field-Support innerhalb der Zentralen und an Aussenstandorten in der ganzen Schweiz.
• Du pflegst die Benutzerverwaltung und Zugriffsberechtigungen.
• Du unterstützt Projekte bei der Realisierung.
• Du bist bereit Pikettdienst ausserhalb der normalen Geschäftszeiten zu übernehmen.

Conocimientos

IT-Support

Ticketing

Jira

Confluence

Field-Support

Benutzerverwaltung

Teamfähigkeit

Flexibilität

Deutsch

Italienisch

Educación

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Herramientas

Jira

Confluence

Descripción del empleo

Arbeiten, wo das Leben passiert

Unser Herz schlägt für die Schweizer Gastronomie. Mit viel Engagement sind wir für unsere Kunden da. In unseren 31 Abholmärkten, per Aussendienst und Belieferung, genauso wie in der digitalen Welt. Mit einem vielseitigen Sortiment, attraktiven Eigenmarken, professioneller Fachberatung und innovativen Services.

Transgourmet Schweiz AG gehört zur internationalen Transgourmet-Gruppe. Das Unternehmen ist führend im Schweizer Belieferungs- und Abholgrosshandel und zählt rund 2'100 Mitarbeitende sowie 100'000 Kunden (Restaurants, Hotels, Kantinen, Heime und Spitäler sowie Detailhandel).

Pensum: 100%

Vertrag: unbefristet

Stellenantritt: per sofort oder nach Vereinbarung

Aufgaben

• Du unterstützt interne Benutzerinnen und Benutzer und erbringst IT-Support in diversen Fachgebieten


• Du analysierst und bearbeitest Incidents und Service Requests im First Level Support


• Du erstellst und bearbeitest Tickets und Dokumentationen in den Atlassian Tools Jira und Confluence


• Du beurteilst die Priorität von Tickets und eskalierst Themen an die Stellen des 2nd Level Supports, wenn sie nicht direkt gelöst werden können


• Du bist für die Bereitstellung und das Staging der gesamten Hardware verantwortlich. Das beinhaltet neben Windows-Clients auch Drucker, Kassen, verschiedene MDE-Geräte und mehr


• Du übernimmst den Field-Support innerhalb Zentrale und an den Aussenstandorten in der ganzen Schweiz


• Du pflegst die Benutzerverwaltung und Zugriffsberechtigungen


• Du unterstützt Projekte bei der Realisierung


• Du bist bereit Pikettdienst ausserhalb der normalen Geschäftszeiten zu übernehmen

Anforderungen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder bist Quereinsteiger/in mit mehrjähriger Berufserfahrung in der IT


• Erfahrungen im IT-Support und im Ticketing sind von Vorteil


• Du bist Dienstleister/in aus Leidenschaft, mit hohem Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein sowie Eigeninitiative


• Selbständiges Arbeiten sind für dich selbstverständlich,


• Du bist teamfähig und belastbar, bleibst auch in hektischen Situationen ruhig


• Du bist flexibel in den Arbeitszeiten, um den Pikettdienst sowie gelegentliche Einsätze ausserhalb der Regelarbeitszeit abdecken zu können


• Du hast gute Kommunikationsfähigkeit und Umgangsformen


• Du verständigst dich problemlos in Deutsch und Italienisch, Französisch ist zusätzlich von Vorteil


• Du bist im Besitz von Führerschein Kat. B und hast ein eigenes Auto

Was wir bieten

Wir bieten Ihnen ein modernes, dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten und Ihre Persönlichkeit tagtäglich einbringen und so etwas bewegen können. Für den gemeinsamen Erfolg. Für eine gemeinsame Zukunft.

Deine Ansprechperson

der Transgourmet Schweiz AG

Corinne Friedli-Röthlisberger

HR Dienstleistungen