IT Support Engineer — 1st/2nd Line, Customer Focus

Netrics AG; Steffisburg; Presencial; CHF 90.000 - 120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Netrics AG in Steffisburg sucht einen Support Engineer (80-100%) zur Sicherstellung des reibungslosen IT-Betriebs und zur Begeisterung der Kunden mit erstklassigem Service. Sie bearbeiten Incidents und Requests, führen Stufen-1/2-Analysen durch, dokumentieren Lösungen im Wiki und Knowledge-Base und stimmen Prioritäten eng mit dem Team ab.

Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, Englisch von Vorteil; Niederlassungen in Thun oder Bern bieten ein dynamisches, hybrides Arbeitsumfeld mit flachen

Formación

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder langjährige Erfahrung.
• Gute Kenntnisse mit IT-Standardprodukten wie MS Windows, O365, Azure, Exchange, Active Directory, HW, NW-Technologien, Citrix, VMware, RDS und Modern Workplace.
• Selbstständige, analytische sowie lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsabilidades

• Du bist verantwortlich für die schnelle und zuverlässige Bearbeitung von Kundenanliegen – von Incidents und Requests bis hin zum Standard- und Change-Management
• Du stellst eine kundengerechte Kommunikation und stufengerechte Eskalation sicher
• Du erfasst und klassifizierst die notwendigen Informationen für die Lösung von Incidents und analysierst und bearbeitest diese auf Stufe 1st & 2nd Level selbstständig
• Du erstellst und pflegst die für den Customer Care relevanten Dokumentationen im Wiki und der Knowledge-Base und teilst deine Erfahrungen aktiv mit Peers
• In hektischen Momenten bewahrst du Ruhe, stimmst die Prioritäten eng mit dem Team ab und sorgst für eine speditiv koordinierte Bearbeitung aller Kundenanfragen

Conocimientos

Windows OS

O365

Azure

Exchange

Active Directory

HW

NW-Technologien

Citrix

VMware

RDS

Modern Workplace

Educación

IT-Ausbildung

Descripción del empleo

Netrics AG in Steffisburg sucht einen Support Engineer (80-100%) zur Sicherstellung des reibungslosen IT-Betriebs und zur Begeisterung der Kunden mit erstklassigem Service. Sie bearbeiten Incidents und Requests, führen Stufen-1/2-Analysen durch, dokumentieren Lösungen im Wiki und Knowledge-Base und stimmen Prioritäten eng mit dem Team ab.

Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, Englisch von Vorteil; Niederlassungen in Thun oder Bern bieten ein dynamisches, hybrides Arbeitsumfeld mit flachen