Support Engineer 80-100%

Netrics AG

Steffisburg

On-site

CHF 90,000 - 120,000

Full time

3 days ago

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Job summary

Netrics AG in Steffisburg sucht einen Support Engineer (80-100%) zur Sicherstellung des reibungslosen IT-Betriebs und zur Begeisterung der Kunden mit erstklassigem Service. Sie bearbeiten Incidents und Requests, führen Stufen-1/2-Analysen durch, dokumentieren Lösungen im Wiki und Knowledge-Base und stimmen Prioritäten eng mit dem Team ab.

Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, Englisch von Vorteil; Niederlassungen in Thun oder Bern bieten ein dynamisches, hybrides Arbeitsumfeld mit flachen

Qualifications

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder langjährige Erfahrung.
Gute Kenntnisse mit IT-Standardprodukten wie MS Windows, O365, Azure, Exchange, Active Directory, HW, NW-Technologien, Citrix, VMware, RDS und Modern Workplace.
Selbstständige, analytische sowie lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

Du bist verantwortlich für die schnelle und zuverlässige Bearbeitung von Kundenanliegen – von Incidents und Requests bis hin zum Standard- und Change-Management
Du stellst eine kundengerechte Kommunikation und stufengerechte Eskalation sicher
Du erfasst und klassifizierst die notwendigen Informationen für die Lösung von Incidents und analysierst und bearbeitest diese auf Stufe 1st & 2nd Level selbstständig
Du erstellst und pflegst die für den Customer Care relevanten Dokumentationen im Wiki und der Knowledge-Base und teilst deine Erfahrungen aktiv mit Peers
In hektischen Momenten bewahrst du Ruhe, stimmst die Prioritäten eng mit dem Team ab und sorgst für eine speditiv koordinierte Bearbeitung aller Kundenanfragen

Skills

Windows OS

O365

Azure

Exchange

Active Directory

NW-Technologien

Citrix

VMware

RDS

Modern Workplace

Education

IT-Ausbildung

Job description

Support Engineer 80-100%

Netrics AG Vacant since : 12.11.2026 3613 Steffisburg (BE) 80% - 100% By agreement Permanent

Support Engineer 80-100% (m/w/d)

Niederlassung: Thun oder Bern

Bereit für den nächsten Schritt im ICT Support? In unserem eingespielten Spezialisten-Team sorgst du für einen reibungslosen IT-Betrieb und begeisterst unsere Kunden mit erstklassigem Service. Wenn Teamwork und Customer Experience genau dein sind, sollten wir uns unbedingt kennenlernen!

So wird dein :

Du bist verantwortlich für die schnelle und zuverlässige Bearbeitung von Kundenanliegen – von Incidents und Requests bis hin zum Standard- und Change-Management
Du stellst eine kundengerechte Kommunikation und stufengerechte Eskalation sicher
Du erfasst und klassifizierst die notwendigen Informationen für die Lösung von Incidents und analysierst und bearbeitest diese auf Stufe 1st & 2nd Level selbstständig
Du erstellst und pflegst die für den Customer Care relevanten Dokumentationen im Wiki und der Knowledge-Base und teilst deine Erfahrungen aktiv mit Peers
In hektischen Momenten bewahrst du Ruhe, stimmst die Prioritäten eng mit dem Team ab und sorgst für eine speditiv koordinierte Bearbeitung aller Kundenanfragen

Das solltest du mitbringen:

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder langjährige Erfahrung
Gute Kenntnisse mit IT-Standardprodukten wie MS Windows (Front- & Backend), O365, Azure, Exchange, Active Directory, HW, NW-Technologien, Citrix, VMware, RDS und Modern Workplace
Selbstständige, analytische sowie lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit hoher Motivation, sich kontinuierlich neues Wissen zu unseren Technologien anzueignen
Kommunikativer Teamplayer, der dienstleistungsorientiert handelt und das Team aktiv weiterentwickelt
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch und ösisch von Vorteil

Was deinen Traumjob ausmacht:

Technisch anspruchsvolle Projekte mit viel Gestaltungsfreiheit
Zusammenarbeit mit erfahrenen Engineers aus verschiedenen Bereichen
Moderne Technologien, flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
Flexible und moderne Arbeitsbedingungen, coole Benefits und persönliche Gestaltungsmöglichkeiten