IT Support Engineer — Customer-Focused & Hands-On

Nexellent Ag; Steffisburg; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Nexellent Ag in Bern/Thun sucht Verstärkung im ICT-Support. Du bearbeitest Incidents und Requests, kommunizierst klientenorientiert und escalierst bedarfsgerecht.

Du klassifizierst Informationen, analysierst Lösungen auf 1st/2nd Level und dokumentierst Erkenntnisse im Wiki. Du arbeitest selbstständig, analytisch und motiviert, ständig neues Wissen zu Technologien zu erwerben, und bist ein kommunikativer Teamplayer, der das Team aktiv weiterentwickelt.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder langjährige Erfahrung.
• Gute Kenntnisse mit IT-Standardprodukten wie MS Windows (Front- & Backend), O365, Azure, Exchange, Active Directory, HW, NW-Technologien, Citrix, VMware, RDS und Modern Workplace.
• Selbstständige, analytische sowie lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit hoher Motivation, sich kontinuierlich neues Wissen zu unseren Technologien anzueignen.
• Kommunikativer Teamplayer, der dienstleistungsorientiert handelt und das Team aktiv weiterentwickelt.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch und Französisch von Vorteil.

Responsibilities

• Du bist verantwortlich für die schnelle und zuverlässige Bearbeitung von Kundenanliegen – von Incidents und Requests bis hin zum Standard- und Change-Management.
• Du stellst eine kundengerechte Kommunikation und stufengerechte Eskalation sicher.
• Du erfasst und klassifizierst die notwendigen Informationen für die Lösung von Incidents und analysierst und bearbeitest diese auf Stufe 1st & 2nd Level selbstständig.
• Du erstellst und pflegst die für den Customer Care relevanten Dokumentationen im Wiki und der Knowledge-Base und teilst deine Erfahrungen aktiv mit Peers.
• In hektischen Momenten bewahrst du Ruhe, stimmst die Prioritäten eng mit dem Team ab und sorgst für eine speditiv koordinierte Bearbeitung aller Kundenanfragen.

Skills

Teamplayer

Kommunikation

Analytische Fähigkeiten

Selbstständigkeit

Motivation

Education

IT-Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung

Tools

MS Windows

O365

Azure

Exchange

Active Directory

HW

NW-Technologien

Citrix

VMware

RDS

Modern Workplace

Job description

Nexellent Ag in Bern/Thun sucht Verstärkung im ICT-Support. Du bearbeitest Incidents und Requests, kommunizierst klientenorientiert und escalierst bedarfsgerecht.

Du klassifizierst Informationen, analysierst Lösungen auf 1st/2nd Level und dokumentierst Erkenntnisse im Wiki. Du arbeitest selbstständig, analytisch und motiviert, ständig neues Wissen zu Technologien zu erwerben, und bist ein kommunikativer Teamplayer, der das Team aktiv weiterentwickelt.