IT Support Specialist - 1st/2nd Line, Flexible Hours

Arcade Solutions AG; Luzern; Sur place; CHF 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

25 Ferientage

Bis zu 25 Extratage käuflich

Flexible Arbeitszeiten

Geburtstag frei

Résumé du poste

Arcade Solutions AG sucht eine erfahrene Support Specialist zur Verstärkung des Service Desks in Luzern. Du betreust Kunden telefonisch und per Ticketing, bringst 1st und idealerweise 2nd Level Support-Erfahrung mit und arbeitest im Schichtbetrieb von 07:00 bis 18:00 Uhr.

Du analysierst Anfragen, dokumentierst Lösungen, pflegst die Knowledge Base und arbeitest eng mit dem 2nd Level Team zusammen. Die Stelle bietet ein modernes Umfeld, flexible Arbeitszeiten und spannende IT-Projekte in einem

Qualifications

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in mit Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung oder ICT-Fachperson.
• Erfahrung im 1st und ggf. 2nd Level Support.
• Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft 365 Produkten.

Responsabilités

• Erst- bis 2nd Level Support für Kunden per Telefon und Ticketing.
• Im 1st Level Schichtbetrieb 07:00–18:00 arbeiten.
• Anfragen erfassen, Störungen bearbeiten, Lösungen entwickeln.
• Ticketübergabe 1st zu 2nd Level koordinieren.
• Knowledge Base pflegen und aktualisieren.

Connaissances

Kundenorientierung

Team- und Kommunikationsfähigkeit

Belastbarkeit & Flexibilität

Formation

Informatiker/in Systemtechnik/Plattformentwicklung oder ICT-Fachperson

Outils

Citrix

Veeam

Microsoft 365 Admin Konsole

Windows Server (Active Directory)

Description du poste

Arcade Solutions AG sucht eine erfahrene Support Specialist zur Verstärkung des Service Desks in Luzern. Du betreust Kunden telefonisch und per Ticketing, bringst 1st und idealerweise 2nd Level Support-Erfahrung mit und arbeitest im Schichtbetrieb von 07:00 bis 18:00 Uhr.

Du analysierst Anfragen, dokumentierst Lösungen, pflegst die Knowledge Base und arbeitest eng mit dem 2nd Level Team zusammen. Die Stelle bietet ein modernes Umfeld, flexible Arbeitszeiten und spannende IT-Projekte in einem