Remote Service Desk & 1st-Line IT Support Agent

Kilchenmann AG

Kehrsatz

Hybrid

CHF 70.000 - 90.000

Vollzeit

Vor 6 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Home-Office

Junges Team

Mitarbeiterevents

Weiterbildungen

Moderne IT-Ausstattung

Sehr gute ÖV-Anbindung

Zusammenfassung

Kilchenmann AG in Kehrsatz bei Bern sucht eine/n Service Desk Agent*in bzw. 1st Level Supporter*in (80-100%). Sie sind Erstanlaufstelle per Telefon, E-Mail und Ticketing, erfassen Anfragen, lösen Störungen remote und überwachen Prozesse.

Zusätzlich erstellen Sie Angebote, nehmen Bestellungen entgegen und beschaffen Geräte. Sie bringen eine kaufmännische Grundausbildung, Deutsch/Englischkenntnisse und Freude an Microsoft 365 mit.

Qualifikationen

Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Versierte Nutzung von Microsoft 365 Anwendungen
Organisations- und Teamfähigkeit auch in hektischen Momenten
Hohe Serviceorientierung, präzise Arbeitsweise
Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Problemlösungsfähigkeit

Aufgaben

Erstkontakt für Kunden via Telefon, E-Mail und Ticketingsystem sicherstellen
Anliegen und Tickets erfassen, kategorisieren und weiterverarbeiten
Störungs- und Problemfälle im 1st Level Support (Remote) beheben
Incident- und Service-Request-Prozesse überwachen
Angebote erstellen, Bestellungen entgegennehmen und Geräte bevorraten
Statistiken und Reports erstellen und auswerten
Wissen aufbauen und Knowledge Management, Anleitungen und Checklisten erweitern

Kenntnisse

Deutsch

Englisch

Organisationstalent

Teamplayer

Dienstleistungsorientierung

Eigeninitiative

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

Microsoft 365

Jobbeschreibung