IT Service Desk Specialist – 1st Level Support & Windows

OK Job SA

Bern

On-site

CHF 65,000 - 75,000

Full time

3 days ago

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Job summary

OK Job SA sucht eine engagierte Person für den IT-Service/Helpdesk in Bern. Sie bearbeitet Anfragen per Telefon, Remote Support und Ticketsystem und analysiert Störungen mit dem Ziel, diese selbstständig zu lösen.

Zu den Aufgaben gehört die Unterstützung bei Windows-Clients, Microsoft 365, Office und Kollaborationslösungen sowie die Pflege der Wissensdatenbank. Kommunikationsstärke, Teamgeist und Zuverlässigkeit sind gefragt.

Qualifications

Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/-in EFZ).
Erfahrung im Service-/Helpdesk und 1st Level Support.
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französisch vorteilhaft.
Kundenorientiertes Auftreten, Teamgeist und Zuverlässigkeit.

Responsibilities

Du bearbeitest Anfragen und Incidents via Telefon, Remote Support und Ticketsystem.
Du analysierst Störungen, grenzst diese ein und löst sie möglichst selbstständig.
Du unterstützt bei Windows Clients, Microsoft 365, Office und Kollaborationslösungen.
Du pflegst die Wissensdatenbank und entwickelst Lösungen laufend weiter.
Du arbeitest nach ITIL-Standards und trägst zur Servicequalität bei.