IT Service Desk Allrounder – 1st-Level Support & Kundenkontakt

UMB

Volketswil

Hybrid

CHF 65,000 - 90,000

Full time

4 days ago

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Kollegiales Team

Entwicklungsmöglichkeiten

Moderne IT-Umgebung

Job summary

UMB in der Deutschschweiz sucht eine motivierte Persönlichkeit für den IT-ServiceDesk. Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anliegen, bearbeitest 1st-Level-Tickets per Telefon, E-Mail und ServiceNow und unterstützt Endnutzer bei Störungen.

Du bringst eine abgeschlossene Lehre als Informatiker EFZ Plattformentwicklung oder vergleichbare Ausbildung, gute Windows/Microsoft 365 Kenntnisse sowie Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse.

Qualifications

Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung oder vergleichbare Ausbildung.

Responsibilities

1st-Level-Support: Annahme und Bearbeitung von Cases, Incidents und Service Requests im Telefon-, E-Mail- und Ticketsystem ServiceNow.
Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie Erstanalyse und Behebung von Störungen.
Sicherstellung eines strukturierten Case Managements sowie effizienter Bearbeitung von Incidents und Service Requests.
Enge Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support-Teams.
Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets.