First-Line IT Helpdesk Specialist — Bern (Temp)

Freestar Informatik AG; Bern; Hybrid; CHF 56.000 - 73.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderne Arbeitsumgebung

Abwechslungsreiche Aufgaben in einemsp

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG in Bern sucht eine engagierte Persönlichkeit für den First-Level-Support. Sie betreuen den Helpdesk, leiten komplexe Störungen an den IT-Support weiter und unterstützen Anwender im Umgang mit digitalen Dienstleistungen des Bundes.

Sie beheben Störungen telefonisch via Remote Support und unterstützen Anwender bei Geräten wie SmartDevices und Notebooks. Wir erwarten Deutschkenntnisse und mindestens eine weitere Amtssprache (B2).

Qualifikationen

• IT-Kenntnisse und Erfahrung im First Level Support, Kenntnisse in der ITSM Suite von BMC Remedy von Vorteil
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse
• Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden- und teamorientierten Arbeitsweise
• Kommunikative sowie auftrittsstarke Persönlichkeit mit Verständnis für komplexe Sachverhalte und einer positiven Grundhaltung
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und mindestens einer weiteren Amtssprache auf mind. B2 Niveau

Aufgaben

• Betreuung des Helpdesks und der Hotline (First-Level-Support)
• Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen IT-Support
• Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen
• Unterstützung der Anwender im Umgang mit Geräten (SmartDevices, Notebooks, etc.)

Kenntnisse

First Level Support

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikative Fähigkeiten

Deutsch + weitere Amtssprache (B2)

Tools

BMC Remedy

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG in Bern sucht eine engagierte Persönlichkeit für den First-Level-Support. Sie betreuen den Helpdesk, leiten komplexe Störungen an den IT-Support weiter und unterstützen Anwender im Umgang mit digitalen Dienstleistungen des Bundes.

Sie beheben Störungen telefonisch via Remote Support und unterstützen Anwender bei Geräten wie SmartDevices und Notebooks. Wir erwarten Deutschkenntnisse und mindestens eine weitere Amtssprache (B2).