IT Service Desk L1 – Mehrsprachiger Remote-Support

Qualibroker-Swiss Risk & Care AG; Zürich; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office-Möglichkeiten

Flexible Arbeitsmodelle

Mindestens 25 Ferientage

Job summary

Die Qualibroker Gruppe sucht am Standort Zürich eine/n engagierte/n IT-Support-Mitarbeiter/in (First Level) zur Betreuung der Mitarbeitenden in der Deutschschweiz, Romandie und Tessin. Sie bearbeiten Anfragen über das Ticketsystem, lösen Alltagsprobleme rund um Arbeitsplätze, MS 365 und Anwendungen und koordinieren Eskalationen an L2/L3-Dienstleister.

Sie bringen eine abgeschlossene Informatikerlehre EFZ oder gleichwertige Ausbildung mit sowie erste Berufserfahrung im IT-Support und solide

Qualifications

• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Ausbildung.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk.
• Gute Kenntnisse der Microsoft-Umgebung: Windows, Microsoft 365, Teams, Outlook und Entra ID.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Incident Management.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse sowie Grundkenntnisse Italienisch.
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie Prioritäten setzen.

Responsibilities

• Sicherstellung des First-Level-IT-Supports für Mitarbeitende in Deutschschweiz, Romandie und Tessin.
• Entgegennahme, Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen über das Ticketsystem.
• Analyse und Behebung alltäglicher IT-Probleme im Zusammenhang mit Arbeitsplätzen, MS 365, Geschäftsanwendungen und Benutzerzugriffen.
• Weiterleitung komplexer Störungen an externe L2/L3-Dienstleister und Nachverfolgung bis Lösung.
• Koordination von Vor-Ort-Einsätzen mit lokalen IT-Support-Teams.
• Unterstützung bei Onboarding/Offboarding von Mitarbeitenden.
• Beratung und Unterstützung bei Nutzung von IT-Anwendungen und digitalen Arbeitsmitteln.
• Pflege der IT-Dokumentation und Optimierung der Supportprozesse.
• Sicherstellung der SLA und hoher Anwenderzufriedenheit.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Selbstständige Arbeitsweise

Prioritäten setzen

Education

Informatiker EFZ oder gleichwertige Ausbildung

Tools

Windows

Microsoft 365

Teams

Outlook

Entra ID

Job description

Die Qualibroker Gruppe sucht am Standort Zürich eine/n engagierte/n IT-Support-Mitarbeiter/in (First Level) zur Betreuung der Mitarbeitenden in der Deutschschweiz, Romandie und Tessin. Sie bearbeiten Anfragen über das Ticketsystem, lösen Alltagsprobleme rund um Arbeitsplätze, MS 365 und Anwendungen und koordinieren Eskalationen an L2/L3-Dienstleister.

Sie bringen eine abgeschlossene Informatikerlehre EFZ oder gleichwertige Ausbildung mit sowie erste Berufserfahrung im IT-Support und solide