IT Service Desk Agent (L1)

Qualibroker AG; Zürich; Hybrid; CHF 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office-Möglichkeiten

Flexible Arbeitsmodelle

Mindestens 25 Ferientage

Job summary

Qualibroker AG sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft für den First-Level-Support in der Deutschschweiz, Romandie und Tessin. Sie bearbeiten Tickets, analysieren IT-Probleme und koordinieren Eskalationen mit externen Dienstleistern, um eine reibungslose Arbeitsumgebung zu gewährleisten.

Sie unterstützen Onboarding/Offboarding, beraten Mitarbeitende zur Nutzung von IT-Anwendungen und pflegen die IT-Dokumentation. Flexible Arbeitsmodelle und betriebliche Benefits runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Ausbildung.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk.
• Gute Kenntnisse der Microsoft-Umgebung: Windows, Microsoft 365, Teams, Outlook und Entra ID.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und im Incident Management.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse sowie gute Italienischkenntnisse.

Responsibilities

• Sicherstellung des First-Level-IT-Supports für Mitarbeitende in der Deutschschweiz, Romandie und Tessin.
• Entgegennahme, Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Anfragen über das Ticketsystem.
• Analyse und Behebung alltäglicher IT-Probleme im Zusammenhang mit Arbeitsplätzen, Microsoft 365, Geschäftsanwendungen und Benutzerzugriffsrechten.
• Weiterleitung komplexer Störungen an externe L2/L3-Dienstleister und Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Koordination von Vor-Ort-Einsätzen mit lokalen IT-Support-Teams.
• Unterstützung bei Onboarding/Offboarding von Mitarbeitenden.
• Beratung und Unterstützung bei Nutzung von IT-Anwendungen und digitalen Arbeitsmitteln.
• Pflege der IT-Dokumentation und Mitwirkung bei Prozessoptimierung.
• Sicherstellung von SLA und Anwenderzufriedenheit.

Skills

IT-Support/Service Desk

Microsoft 365

Windows

Teams

Outlook

Entra ID

Incident Management

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

It-Dokumentation

Koordination mit externen Dienstleiser

Education

Informatiker EFZ oder gleichwertige Ausbildung

Tools

Ticketsysteme

Microsoft 365 Umgebung

Job description

Die Qualibroker Gruppe ist ein unabhängiger Versicherungsbroker mit nationaler Verankerung und internationaler Ausrichtung. Mit Tochtergesellschaften in der ganzen Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein sowie einem starken internationalen Netzwerk betreuen wir unsere Kunden ganzheitlich, lokal wie global. Unsere Mitarbeitenden bilden den Grundstein für unseren Erfolg.

Die folgenden spannenden Aufgaben warten auf dich

• Sicherstellung des First-Level-IT-Supports für unsere Mitarbeitenden in der Deutschschweiz, Romandie und im Tessin
• Entgegennahme, Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen über unser Ticketsystem
• Analyse und Behebung alltäglicher IT-Probleme im Zusammenhang mit Arbeitsplätzen, Microsoft 365, Geschäftsanwendungen und Benutzerzugriffen
• Weiterleitung komplexer Störungen an unsere externen L2/L3-Dienstleister sowie Nachverfolgung bis zur vollständigen Lösung
• Koordination von Vor-Ort-Einsätzen mit unseren lokalen IT-Support-Teams
• Unterstützung bei IT-Prozessen im Zusammenhang mit Eintritten, internen Wechseln und Austritten von Mitarbeitenden (Onboarding/Offboarding)
• Beratung und Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Nutzung und Einführung von IT-Anwendungen und digitalen Arbeitsmitteln
• Pflege und Aktualisierung der IT-Dokumentation sowie Mitwirkung bei der Optimierung der Supportprozesse
• Sicherstellung der vereinbarten Service Levels (SLA) und einer hohen Zufriedenheit der Anwenderinnen und Anwender

Was bringst du mit

• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker/in EFZ oder eine gleichwertige Ausbildung
• Erste erfolgreiche Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
• Gute Kenntnisse der Microsoft-Umgebung: Windows, Microsoft 365, Teams, Outlook und Entra ID
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und im Incident Management
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse sowie gute Italienischkenntnisse
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
• Teamfähigkeit und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern

Wieso Qualibroker Gruppe?

Du übernimmst eine zentrale Rolle innerhalb einer schweizweit tätigen IT-Organisation.

• Stabiles, wachsendes Unternehmensumfeld
• Flexible Arbeitsmodelle mit Home-Office-Möglichkeiten
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit mindestens 25 Ferientagen und zusätzlichen Optionen
• Mehr zu unseren Benefits erfährst du hier

Weitere Fragen beantwortet dir gerne Herr Giuseppe Azzato, Application & IT Support Manager, Tel. [phone].