Remote IT-Helpdesk L1 – Flexible Hours, 25+ Urlaubstage

Qualibroker AG; Zürich; Hybrid; CHF 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office-Möglichkeiten

Flexible Arbeitsmodelle

Mindestens 25 Ferientage

Job summary

Qualibroker AG sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft für den First-Level-Support in der Deutschschweiz, Romandie und Tessin. Sie bearbeiten Tickets, analysieren IT-Probleme und koordinieren Eskalationen mit externen Dienstleistern, um eine reibungslose Arbeitsumgebung zu gewährleisten.

Sie unterstützen Onboarding/Offboarding, beraten Mitarbeitende zur Nutzung von IT-Anwendungen und pflegen die IT-Dokumentation. Flexible Arbeitsmodelle und betriebliche Benefits runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Ausbildung.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk.
• Gute Kenntnisse der Microsoft-Umgebung: Windows, Microsoft 365, Teams, Outlook und Entra ID.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und im Incident Management.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse sowie gute Italienischkenntnisse.

Responsibilities

• Sicherstellung des First-Level-IT-Supports für Mitarbeitende in der Deutschschweiz, Romandie und Tessin.
• Entgegennahme, Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Anfragen über das Ticketsystem.
• Analyse und Behebung alltäglicher IT-Probleme im Zusammenhang mit Arbeitsplätzen, Microsoft 365, Geschäftsanwendungen und Benutzerzugriffsrechten.
• Weiterleitung komplexer Störungen an externe L2/L3-Dienstleister und Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Koordination von Vor-Ort-Einsätzen mit lokalen IT-Support-Teams.
• Unterstützung bei Onboarding/Offboarding von Mitarbeitenden.
• Beratung und Unterstützung bei Nutzung von IT-Anwendungen und digitalen Arbeitsmitteln.
• Pflege der IT-Dokumentation und Mitwirkung bei Prozessoptimierung.
• Sicherstellung von SLA und Anwenderzufriedenheit.

Skills

IT-Support/Service Desk

Microsoft 365

Windows

Teams

Outlook

Entra ID

Incident Management

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

It-Dokumentation

Koordination mit externen Dienstleiser

Education

Informatiker EFZ oder gleichwertige Ausbildung

Tools

Ticketsysteme

Microsoft 365 Umgebung

Job description

Qualibroker AG sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft für den First-Level-Support in der Deutschschweiz, Romandie und Tessin. Sie bearbeiten Tickets, analysieren IT-Probleme und koordinieren Eskalationen mit externen Dienstleistern, um eine reibungslose Arbeitsumgebung zu gewährleisten.

Sie unterstützen Onboarding/Offboarding, beraten Mitarbeitende zur Nutzung von IT-Anwendungen und pflegen die IT-Dokumentation. Flexible Arbeitsmodelle und betriebliche Benefits runden das Profil ab.